Ticket-Prioritätsbefehl

✨ Übersicht

Mit /ticket priority kannst du:

• 🟢 Die Prioritätsstufe eines bestehenden Tickets festlegen oder ändern.

🧾 Befehlsdetails

• Typ: Slash-Befehl
• Erforderliche Berechtigung: Mitarbeiter
• Verwendung:

/ticket priority

Parameter

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
priority	Auswahl	Ja	Prioritätsstufe

Prioritätsstufen

Stufe	Symbol	Wann zu verwenden
Niedrig	🟢	Nicht dringende Anfragen, allgemeine Fragen
Mittel	🟡	Standard-Supportanfragen, typische Probleme
Hoch	🟠	Wichtige Probleme, zeitkritische Anfragen
Dringend	🔴	Kritische Probleme, Sicherheitsfragen, Systemausfall

💡 Wann solltest du das verwenden?

Verwende /ticket priority, wenn:

• 🟢 Du die Prioritätsstufe eines bestehenden Tickets festlegen oder ändern möchtest, um dessen Dringlichkeit anzuzeigen.

Einige häufige Szenarien

• Ticket betrifft mehrere Benutzer (🔴 hohe Priorität)
• Benutzer meldet ein Sicherheitsproblem (🔴 dringend)
• Dienstunterbrechung gemeldet (🔴 dringend)
• Einfache Frage oder Funktionsanfrage (🟢 niedrige Priorität)
• Typische Supportanfrage (🟡 mittlere Priorität)
• Kundenstatus erfordert Priorität wie VIP, "Prioritäts-Support" und mehr.. (🔵 Jede angebotene Priorität)

📌 Beispiel

/ticket priority

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➡️ Szenario 1: Dein Ticketnamenmuster ist t-{user}-{number} (Siehe Platzhalter). Ein Benutzer meldet, dass es ein großes Sicherheitsproblem in deinem System gibt. Er kann aufgrund dieses Problems leicht auf alle Benutzerdaten zugreifen. Du möchtest die Priorität des Tickets auf "Dringend" setzen, um anzuzeigen, dass es sofortige Aufmerksamkeit benötigt und so schnell wie möglich bearbeitet werden sollte.

Der Kanalname wird ebenfalls aktualisiert:

zu

📝 Hinweise

• ℹ️ Versuche, die Prioritätsstufe durchdacht festzulegen, um sicherzustellen, dass Tickets in der angemessenen Reihenfolge basierend auf ihrer Dringlichkeit bearbeitet werden.
• ⚠️ Du kannst den Kanalnamen nur zweimal in 10 Minuten ändern. Diese Einschränkung stammt von Discord und steht nicht im Zusammenhang mit TicketWave.