티켓 우선순위 명령
✨ 개요
/ticket priority를 사용하면:
- 🟢 기존 티켓의 우선순위 수준을 설정하거나 변경할 수 있습니다.
🧾 명령 세부정보
- 유형: 슬래시 명령
- 필요한 권한: 직원
- 사용법:
/ticket priority
매개변수
| 매개변수 | 유형 | 필수 | 설명 |
|---|---|---|---|
priority | 선택 | 예 | 우선순위 수준 |
우선순위 수준
| 수준 | 기호 | 사용 시기 |
|---|---|---|
| 낮음 | 🟢 | 긴급하지 않은 요청, 일반 질문 |
| 중간 | 🟡 | 표준 지원 요청, 일반적인 문제 |
| 높음 | 🟠 | 중요한 문제, 시간에 민감한 요청 |
| 긴급 | 🔴 | 심각한 문제, 보안 문제, 시스템 다운 |
💡 언제 사용해야 하나요?
/ticket priority를 사용해야 할 때:
- 🟢 기존 티켓의 우선순위 수준을 설정하거나 변경하여 긴급성을 나타내고 싶을 때.
몇 가지 일반적인 시나리오
- 티켓이 여러 사용자에게 영향을 미침 (🔴 높은 우선순위)
- 사용자가 보안 문제를 보고함 (🔴 긴급)
- 서비스 중단이 보고됨 (🔴 긴급)
- 간단한 질문이나 기능 요청 (🟢 낮은 우선순위)
- 일반적인 지원 요청 (🟡 중간 우선순위)
- 고객 상태에 따라 VIP, "우선 지원" 등과 같은 우선순위가 필요함 (🔵 제공된 모든 우선순위)
📌 예시
/ticket priority
➡️ 시나리오 1: 귀하의 티켓 이름 패턴은 t-{user}-{number}입니다 (자리 표시자 보기).
사용자가 시스템에 큰 보안 문제가 있다고 보고합니다. 이 문제로 인해 모든 사용자 데이터를 쉽게 악용할 수 있습니다. 티켓의 우선순위를 "긴급"으로 설정하여 즉각적인 주의가 필요하다는 것을 나타내고 싶습니다.
채널 이름도 업데이트됩니다:
다음으로
📝 참고사항
- ℹ️ 티켓이 긴급성에 따라 적절한 순서로 처리되도록 우선순위 수준을 신중하게 설정하세요.
- ⚠️ 채널 이름은 10분에 두 번만 변경할 수 있습니다. 이 제한은 Discord에서 발생하며 TicketWave와는 관련이 없습니다.