Comando de Prioridade de Ticket

✨ Visão Geral

Com /ticket priority, você pode:

• 🟢 Definir ou alterar o nível de prioridade de um ticket existente.

🧾 Detalhes do Comando

• Tipo: Comando Slash
• Permissão Necessária: Equipe
• Uso:

/ticket priority

Parâmetros

Parâmetro	Tipo	Necessário	Descrição
priority	Escolha	Sim	Nível de prioridade

Níveis de Prioridade

Nível	Símbolo	Quando Usar
Baixo	🟢	Solicitações não urgentes, perguntas gerais
Médio	🟡	Solicitações de suporte padrão, problemas típicos
Alto	🟠	Questões importantes, solicitações sensíveis ao tempo
Urgente	🔴	Problemas críticos, questões de segurança, sistema fora do ar

💡 Quando Você Deve Usar Isso?

Use /ticket priority quando:

• 🟢 Você deseja definir ou alterar o nível de prioridade de um ticket existente para indicar sua urgência.

Alguns cenários comuns

• O ticket afeta vários usuários (🔴 alta prioridade)
• O usuário relata um problema de segurança (🔴 urgente)
• Interrupção de serviço relatada (🔴 urgente)
• Pergunta simples ou solicitação de recurso (🟢 baixa prioridade)
• Solicitação de suporte típica (🟡 média prioridade)
• O status do cliente justifica prioridade como VIP, "Suporte Prioritário" e mais.. (🔵 Qualquer prioridade oferecida)

📌 Exemplo

/ticket priority

---

➡️ Cenário 1: O padrão do nome do seu ticket é t-{user}-{number} (Veja espaços reservados). Um usuário relata que há um grande problema de segurança em seu sistema. Ele pode explorar facilmente todos os dados dos usuários por causa desse problema. Você deseja definir a prioridade do ticket como "Urgente" para indicar que precisa de atenção imediata e deve ser tratado o mais rápido possível.

O nome do canal também será atualizado:

para

📝 Notas

• ℹ️ Tente definir o nível de prioridade de forma ponderada para garantir que os tickets sejam tratados em uma ordem apropriada com base em sua urgência.
• ⚠️ Você só pode alterar o nome do canal duas vezes em 10 minutos. Essa restrição vem do Discord e não está relacionada ao TicketWave.