Příkaz priority lístku
✨ Přehled
Pomocí /ticket priority můžete:
- 🟢 Nastavit nebo změnit úroveň priority existujícího lístku.
🧾 Podrobnosti příkazu
- Typ: Slash Command
- Požadovaná oprávnění: Personál
- Použití:
/ticket priority
Parametry
| Parametr | Typ | Povinné | Popis |
|---|---|---|---|
priority | Volba | Ano | Úroveň priority |
Úrovně priority
| Úroveň | Symbol | Kdy použít |
|---|---|---|
| Nízká | 🟢 | Neurgentní žádosti, obecné otázky |
| Střední | 🟡 | Standardní podpůrné žádosti, typické problémy |
| Vysoká | 🟠 | Důležité problémy, časově citlivé žádosti |
| Urgentní | 🔴 | Kritické problémy, bezpečnostní otázky, výpadek systému |
💡 Kdy byste to měli použít?
Použijte /ticket priority, když:
- 🟢 Chcete nastavit nebo změnit úroveň priority existujícího lístku, abyste naznačili jeho naléhavost.
Některé běžné scénáře
- Lístek ovlivňuje více uživatelů (🔴 vysoká priorita)
- Uživatel hlásí bezpečnostní problém (🔴 urgentní)
- Nahlášený výpadek služby (🔴 urgentní)
- Jednoduchá otázka nebo žádost o funkci (🟢 nízká priorita)
- Typická podpůrná žádost (🟡 střední priorita)
- Stav zákazníka vyžaduje prioritu jako VIP, "Prioritní podpora" a další.. (🔵 Jakákoli nabízená priorita)
📌 Příklad
/ticket priority
➡️ Scénář 1: Vzor názvu vašeho lístku je t-{user}-{number} (Viz zástupné symboly).
Uživatel hlásí, že ve vašem systému je velký bezpečnostní problém. Může snadno zneužít všechna uživatelská data kvůli tomuto problému. Chcete nastavit prioritu lístku na "Urgentní", abyste naznačili, že vyžaduje okamžitou pozornost a mělo by se mu věnovat co nejdříve.
Název kanálu bude také aktualizován:
na
📝 Poznámky
- ℹ️ Snažte se nastavit úroveň priority uvážlivě, aby byly lístky řešeny v odpovídajícím pořadí na základě jejich naléhavosti.
- ⚠️ Můžete změnit název kanálu pouze dvakrát za 10 minut. Toto omezení pochází z Discordu a není spojeno s TicketWave.