Ticket Priority Command
✨ Oversikt
Med /ticket priority kan du:
- 🟢 Sette eller endre prioriteringsnivået for en eksisterende billett.
🧾 Kommando Detaljer
- Type: Slash Command
- Tillatelse Kreves: Ansatt
- Bruk:
/ticket priority
Parametere
| Parameter | Type | Påkrevd | Beskrivelse |
|---|---|---|---|
priority | Valg | Ja | Prioriteringsnivå |
Prioriteringsnivåer
| Nivå | Symbol | Når du skal bruke |
|---|---|---|
| Lav | 🟢 | Ikke-hastende forespørseler, generelle spørsmål |
| Moderat | 🟡 | Standard supportforespørseler, typiske problemer |
| Høy | 🟠 | Viktige problemer, tidsfølsomme forespørseler |
| Hastende | 🔴 | Kritiske problemer, sikkerhetsspørsmål, systemet nede |
💡 Når Bør Du Bruke Dette?
Bruk /ticket priority når:
- 🟢 Du ønsker å sette eller endre prioriteringsnivået for en eksisterende billett for å indikere dens hastighet.
Noen vanlige scenarier
- Billetten påvirker flere brukere (🔴 høy prioritet)
- Bruker rapporterer et sikkerhetsproblem (🔴 hastende)
- Tjenesteavbrudd rapportert (🔴 hastende)
- Enkelt spørsmål eller funksjonsforespørsel (🟢 lav prioritet)
- Typisk supportforespørsel (🟡 moderat prioritet)
- Kundestatus ber om prioritet som VIP, "Prioritert Support" og mer.. (🔵 Enhver tilbudt prioritet)
📌 Eksempel
/ticket priority
➡️ Scenario 1: Mønsteret for billettnavnet ditt er t-{user}-{number} (Se plassholdere).
En bruker rapporterer at det er et stort sikkerhetsproblem i systemet ditt. Han kan enkelt utnytte all brukerdata på grunn av dette problemet. Du ønsker å sette prioriteten til billetten til "Hastende" for å indikere at det trenger umiddelbar oppmerksomhet og bør tas opp så snart som mulig.
Kanalnavnet vil også bli oppdatert:
til
📝 Notater
- ℹ️ Prøv å sette prioriteringsnivået gjennomtenkt for å sikre at billetter blir behandlet i riktig rekkefølge basert på deres hastighet.
- ⚠️ Du kan bare endre kanalnavnet to ganger på 10 minutter. Denne restriksjonen kommer fra Discord og er ikke relatert til TicketWave.