Comando de Prioridad de Ticket

✨ Resumen

Con /ticket priority, puedes:

• 🟢 Establecer o cambiar el nivel de prioridad de un ticket existente.

🧾 Detalles del Comando

• Tipo: Comando Slash
• Permiso Requerido: Personal
• Uso:

/ticket priority

Parámetros

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
priority	Opción	Sí	Nivel de prioridad

Niveles de Prioridad

Nivel	Símbolo	Cuándo Usar
Bajo	🟢	Solicitudes no urgentes, preguntas generales
Medio	🟡	Solicitudes de soporte estándar, problemas típicos
Alto	🟠	Problemas importantes, solicitudes sensibles al tiempo
Urgente	🔴	Problemas críticos, problemas de seguridad, sistema caído

💡 ¿Cuándo Deberías Usar Esto?

Usa /ticket priority cuando:

• 🟢 Quieras establecer o cambiar el nivel de prioridad de un ticket existente para indicar su urgencia.

Algunos escenarios comunes

• El ticket afecta a múltiples usuarios (🔴 alta prioridad)
• Un usuario informa de un problema de seguridad (🔴 urgente)
• Se informa de una interrupción del servicio (🔴 urgente)
• Pregunta simple o solicitud de función (🟢 baja prioridad)
• Solicitud de soporte típica (🟡 prioridad media)
• El estado del cliente justifica prioridad como VIP, "Soporte Prioritario" y más.. (🔵 Cualquier prioridad ofrecida)

📌 Ejemplo

/ticket priority

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➡️ Escenario 1: Tu patrón de nombre de ticket es t-{user}-{number} (Ver marcadores). Un usuario informa que hay un gran problema de seguridad en tu sistema. Puede explotar fácilmente todos los datos de los usuarios debido a este problema. Quieres establecer la prioridad del ticket en "Urgente" para indicar que necesita atención inmediata y debe ser abordado lo antes posible.

El nombre del canal también se actualizará:

a

📝 Notas

• ℹ️ Intenta establecer el nivel de prioridad de manera reflexiva para asegurar que los tickets se aborden en un orden apropiado según su urgencia.
• ⚠️ Solo puedes cambiar el nombre del canal dos veces en 10 minutos. Esta restricción proviene de Discord y no está relacionada con TicketWave.