Команда пріоритету квитка
✨ Огляд
За допомогою /ticket priority ви можете:
- 🟢 Встановити або змінити рівень пріоритету існуючого квитка.
🧾 Деталі команди
- Тип: Слеш-команда
- Необхідні дозволи: Персонал
- Використання:
/ticket priority
Параметри
| Параметр | Тип | Обов'язковий | Опис |
|---|---|---|---|
priority | Вибір | Так | Рівень пріоритету |
Рівні пріоритету
| Рівень | Символ | Коли використовувати |
|---|---|---|
| Низький | 🟢 | Не термінові запити, загальні питання |
| Середній | 🟡 | Стандартні запити підтримки, типові проблеми |
| Високий | 🟠 | Важливі проблеми, запити з обмеженим часом |
| Терміновий | 🔴 | Критичні проблеми, проблеми безпеки, система не працює |
💡 Коли слід використовувати це?
Використовуйте /ticket priority, коли:
- 🟢 Ви хочете встановити або змінити рівень пріоритету існуючого квитка, щоб вказати на його терміновість.
Деякі поширені сценарії
- Квиток впливає на кількох користувачів (🔴 високий пріоритет)
- Користувач повідомляє про проблему безпеки (🔴 терміновий)
- Повідомлено про збої в обслуговуванні (🔴 терміновий)
- Просте питання або запит на функцію (🟢 низький пріоритет)
- Типовий запит підтримки (🟡 середній пріоритет)
- Статус клієнта вимагає пріоритету, як VIP, "Пріоритетна підтримка" та інше.. (🔵 Будь-який запропонований пріоритет)
📌 Приклад
/ticket priority
➡️ Сценарій 1: Шаблон назви вашого квитка - t-{user}-{number} (Дивіться заповнювачі).
Користувач повідомляє, що в вашій системі є велика проблема безпеки. Він може легко експлуатувати всі дані користувачів через цю проблему. Ви хочете встановити пріоритет квитка на "Терміновий", щоб вказати, що він потребує термінової уваги і має бути вирішений якомога швидше.
Назва каналу також буде оновлена:
на
📝 Примітки
- ℹ️ Спробуйте встановити рівень пріоритету продумано, щоб забезпечити обробку квитків у відповідному порядку залежно від їх терміновості.
- ⚠️ Ви можете змінити назву каналу лише двічі за 10 хвилин. Це обмеження походить від Discord і не пов'язане з TicketWave.