Команда приоритета тикетов

✨ Обзор

С помощью /ticket priority вы можете:

• 🟢 Установить или изменить уровень приоритета существующего тикета.

🧾 Подробности команды

• Тип: Slash Command
• Требуемые права: Staff
• Использование:

/ticket priority

Параметры

Параметр	Тип	Обязательный	Описание
priority	Выбор	Да	Уровень приоритета

Уровни приоритета

Уровень	Символ	Когда использовать
Низкий	🟢	Не срочные запросы, общие вопросы
Средний	🟡	Стандартные запросы поддержки, типичные проблемы
Высокий	🟠	Важные проблемы, запросы с ограниченным временем
Срочный	🔴	Критические проблемы, проблемы безопасности, сбой системы

💡 Когда следует использовать это?

Используйте /ticket priority, когда:

• 🟢 Вы хотите установить или изменить уровень приоритета существующего тикета, чтобы указать на его срочность.

Некоторые распространенные сценарии

• Тикет затрагивает нескольких пользователей (🔴 высокий приоритет)
• Пользователь сообщает о проблеме безопасности (🔴 срочно)
• Сообщение о сбое сервиса (🔴 срочно)
• Простой вопрос или запрос функции (🟢 низкий приоритет)
• Типичный запрос поддержки (🟡 средний приоритет)
• Статус клиента требует приоритета, например VIP, "Приоритетная поддержка" и т.д. (🔵 Любой предложенный приоритет)

📌 Пример

/ticket priority

---

➡️ Сценарий 1: Шаблон имени вашего тикета - t-{user}-{number} (Смотрите заполнители). Пользователь сообщает, что в вашей системе есть серьезная проблема безопасности. Он может легко использовать все данные пользователей из-за этой проблемы. Вы хотите установить приоритет тикета на "Срочный", чтобы указать, что он требует немедленного внимания и должен быть решен как можно скорее.

Имя канала также будет обновлено:

на

📝 Заметки

• ℹ️ Старайтесь устанавливать уровень приоритета обдуманно, чтобы гарантировать, что тикеты обрабатываются в соответствующем порядке в зависимости от их срочности.
• ⚠️ Вы можете изменить имя канала только дважды за 10 минут. Это ограничение связано с Discord и не имеет отношения к TicketWave.