Commande de priorité des tickets
✨ Aperçu
Avec /ticket priority, vous pouvez :
- 🟢 Définir ou changer le niveau de priorité d'un ticket existant.
🧾 Détails de la commande
- Type : Commande Slash
- Permission requise : Personnel
- Utilisation :
/ticket priority
Paramètres
| Paramètre | Type | Requis | Description |
|---|---|---|---|
priority | Choix | Oui | Niveau de priorité |
Niveaux de priorité
| Niveau | Symbole | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Bas | 🟢 | Demandes non urgentes, questions générales |
| Moyen | 🟡 | Demandes de support standard, problèmes typiques |
| Élevé | 🟠 | Problèmes importants, demandes sensibles au temps |
| Urgent | 🔴 | Problèmes critiques, problèmes de sécurité, système hors service |
💡 Quand devez-vous utiliser cela ?
Utilisez /ticket priority lorsque :
- 🟢 Vous souhaitez définir ou changer le niveau de priorité d'un ticket existant pour indiquer son urgence.
Quelques scénarios courants
- Le ticket affecte plusieurs utilisateurs (🔴 haute priorité)
- Un utilisateur signale un problème de sécurité (🔴 urgent)
- Panne de service signalée (🔴 urgent)
- Question simple ou demande de fonctionnalité (🟢 basse priorité)
- Demande de support typique (🟡 priorité moyenne)
- Le statut du client justifie une priorité comme VIP, "Support Prioritaire" et plus encore.. (🔵 Toute priorité offerte)
📌 Exemple
/ticket priority
➡️ Scénario 1 : Votre modèle de nom de ticket est t-{user}-{number} (Voir les espaces réservés).
Un utilisateur signale qu'il y a un gros problème de sécurité dans votre système. Il peut facilement exploiter toutes les données des utilisateurs à cause de ce problème. Vous souhaitez définir la priorité du ticket sur "Urgent" pour indiquer qu'il nécessite une attention immédiate et doit être traité dès que possible.
Le nom du canal sera également mis à jour :
à
📝 Remarques
- ℹ️ Essayez de définir le niveau de priorité de manière réfléchie pour garantir que les tickets soient traités dans un ordre approprié en fonction de leur urgence.
- ⚠️ Vous ne pouvez changer le nom du canal que deux fois en 10 minutes. Cette restriction provient de Discord et n'est pas liée à TicketWave.