Komenda Priorytetów Biletów
✨ Przegląd
Za pomocą /ticket priority możesz:
- 🟢 Ustawić lub zmienić poziom priorytetu istniejącego biletu.
🧾 Szczegóły Komendy
- Typ: Komenda Slash
- Wymagane Uprawnienia: Personel
- Użycie:
/ticket priority
Parametry
| Parametr | Typ | Wymagane | Opis |
|---|---|---|---|
priority | Wybór | Tak | Poziom priorytetu |
Poziomy Priorytetów
| Poziom | Symbol | Kiedy Używać |
|---|---|---|
| Niski | 🟢 | Prośby niepilne, ogólne pytania |
| Średni | 🟡 | Standardowe prośby wsparcia, typowe problemy |
| Wysoki | 🟠 | Ważne problemy, prośby czasowe |
| Pilny | 🔴 | Krytyczne problemy, problemy z bezpieczeństwem, awaria systemu |
💡 Kiedy Należy To Użyć?
Użyj /ticket priority, gdy:
- 🟢 Chcesz ustawić lub zmienić poziom priorytetu istniejącego biletu, aby wskazać jego pilność.
Niektóre typowe scenariusze
- Bilet dotyczy wielu użytkowników (🔴 wysoki priorytet)
- Użytkownik zgłasza problem z bezpieczeństwem (🔴 pilny)
- Zgłoszona awaria usługi (🔴 pilny)
- Proste pytanie lub prośba o funkcję (🟢 niski priorytet)
- Typowa prośba wsparcia (🟡 średni priorytet)
- Status klienta uzasadnia priorytet, taki jak VIP, "Wsparcie Priorytetowe" i inne.. (🔵 Dowolny oferowany priorytet)
📌 Przykład
/ticket priority
➡️ Scenariusz 1: Wzór nazwy twojego biletu to t-{user}-{number} (Zobacz miejsca).
Użytkownik zgłasza, że występuje poważny problem z bezpieczeństwem w twoim systemie. Może łatwo wykorzystać wszystkie dane użytkowników z powodu tego problemu. Chcesz ustawić priorytet biletu na "Pilny", aby wskazać, że wymaga natychmiastowej uwagi i powinien być rozwiązany jak najszybciej.
Nazwa kanału również zostanie zaktualizowana:
na
📝 Uwagi
- ℹ️ Staraj się ustawiać poziom priorytetu z rozwagą, aby zapewnić, że bilety są rozpatrywane w odpowiedniej kolejności w zależności od ich pilności.
- ⚠️ Możesz zmienić nazwę kanału tylko dwa razy w ciągu 10 minut. To ograniczenie pochodzi z Discorda i nie jest związane z TicketWave.