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Ticket Priority Command

Ticket Priority Command

✨ Overview​

With /ticket priority, you can:

  • 🟢 Set or change the priority level of an existing ticket.

🧾 Command Details​

  • Type: Slash Command
  • Permission Required: Staff
  • Usage:
/ticket priority

Parameters​

ParameterTypeRequiredDescription
priorityChoiceYesPriority level

Priority Levels​

LevelSymbolWhen to Use
Low🟢非緊急請求，一般問題
Medium🟡標準支援請求，典型問題
High🟠重要問題，時間敏感請求
Urgent🔴關鍵問題，安全問題，系統故障

💡 When Should You Use This?​

Use /ticket priority when:

  • 🟢 You want to set or change the priority level of an existing ticket to indicate its urgency.

Some common scenarios​

  • 票證影響多個用戶 (🔴 高優先級)
  • 用戶報告安全問題 (🔴 緊急)
  • 服務中斷報告 (🔴 緊急)
  • 簡單問題或功能請求 (🟢 低優先級)
  • 典型支援請求 (🟡 中優先級)
  • 客戶狀態需要優先處理，如 VIP、"優先支援" 等.. (🔵 任何提供的優先級)

📌 Example​

/ticket priority

➡️ Szenario 1: 您的票證名稱模式為 t-{user}-{number} (查看佔位符)。 一位用戶報告他們的系統中存在重大安全問題。他可以輕易地利用所有用戶數據。您想將票證的優先級設置為 "緊急"，以表明需要立即處理，應儘快解決。

Priority Urgent Example

頻道名稱也將更新：

Priority Urgent Channel Before

到

Priority Urgent Channel After

📝 Notes​

  • ℹ️ 請盡量謹慎設置優先級別，以確保票證根據其緊急性以適當的順序處理。
  • ⚠️ 您只能在 10 分鐘內更改頻道名稱兩次。此限制來自 Discord，與 TicketWave 無關。