Ticket Priority Command
✨ Översikt
Med /ticket priority kan du:
- 🟢 Ställa in eller ändra prioriteringsnivån för en befintlig biljett.
🧾 Kommandodetaljer
- Typ: Slash Command
- Behörighet som krävs: Personal
- Användning:
/ticket priority
Parametrar
| Parameter | Typ | Obligatorisk | Beskrivning |
|---|---|---|---|
priority | Val | Ja | Prioriteringsnivå |
Prioriteringsnivåer
| Nivå | Symbol | När man ska använda |
|---|---|---|
| Låg | 🟢 | Icke-brådskande förfrågningar, allmänna frågor |
| Medel | 🟡 | Standard supportförfrågningar, typiska problem |
| Hög | 🟠 | Viktiga frågor, tidskänsliga förfrågningar |
| Brådskande | 🔴 | Kritiska problem, säkerhetsfrågor, system nere |
💡 När ska du använda detta?
Använd /ticket priority när:
- 🟢 Du vill ställa in eller ändra prioriteringsnivån för en befintlig biljett för att indikera dess brådska.
Några vanliga scenarier
- Biljetten påverkar flera användare (🔴 hög prioritet)
- Användare rapporterar en säkerhetsfråga (🔴 brådskande)
- Tjänsteavbrott rapporterat (🔴 brådskande)
- Enkel fråga eller funktionsförfrågan (🟢 låg prioritet)
- Typisk supportförfrågan (🟡 medelprioritet)
- Kundstatus motiverar prioritet som VIP, "Prioriterad support" och mer.. (🔵 Valfri erbjuden prioritet)
📌 Exempel
/ticket priority
➡️ Scenario 1: Ditt biljett namn mönster är t-{user}-{number} (Se platshållare).
En användare rapporterar att det finns ett stort säkerhetsproblem i ditt system. Han kan enkelt utnyttja all användardata på grund av detta problem. Du vill ställa in prioriteten för biljetten till "Brådskande" för att indikera att den behöver omedelbar uppmärksamhet och bör åtgärdas så snart som möjligt.
Kanalnamnet kommer också att uppdateras:
till
📝 Anteckningar
- ℹ️ Försök att ställa in prioriteringsnivån genomtänkt för att säkerställa att biljetter hanteras i en lämplig ordning baserat på deras brådska.
- ⚠️ Du kan endast ändra kanalnamnet två gånger på 10 minuter. Denna begränsning kommer från Discord och är inte relaterad till TicketWave.