Comando di Priorità del Ticket

✨ Panoramica

Con /ticket priority, puoi:

• 🟢 Impostare o cambiare il livello di priorità di un ticket esistente.

🧾 Dettagli del Comando

• Tipo: Comando Slash
• Permesso Richiesto: Staff
• Utilizzo:

/ticket priority

Parametri

Parametro	Tipo	Richiesto	Descrizione
priority	Scelta	Sì	Livello di priorità

Livelli di Priorità

Livello	Simbolo	Quando Usare
Basso	🟢	Richieste non urgenti, domande generali
Medio	🟡	Richieste di supporto standard, problemi tipici
Alto	🟠	Problemi importanti, richieste sensibili al tempo
Urgente	🔴	Problemi critici, questioni di sicurezza, sistema non funzionante

💡 Quando Dovresti Usare Questo?

Usa /ticket priority quando:

• 🟢 Vuoi impostare o cambiare il livello di priorità di un ticket esistente per indicare la sua urgenza.

Alcuni scenari comuni

• Il ticket riguarda più utenti (🔴 alta priorità)
• L'utente segnala un problema di sicurezza (🔴 urgente)
• Interruzione del servizio segnalata (🔴 urgente)
• Domanda semplice o richiesta di funzionalità (🟢 bassa priorità)
• Richiesta di supporto tipica (🟡 media priorità)
• Lo stato del cliente giustifica una priorità come VIP, "Supporto Prioritario" e altro.. (🔵 Qualsiasi priorità offerta)

📌 Esempio

/ticket priority

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➡️ Scenario 1: Il tuo modello di nome ticket è t-{user}-{number} (Vedi segnaposto). Un utente segnala che c'è un grosso problema di sicurezza nel tuo sistema. Può facilmente sfruttare tutti i dati degli utenti a causa di questo problema. Vuoi impostare la priorità del ticket su "Urgente" per indicare che necessita di attenzione immediata e dovrebbe essere affrontato il prima possibile.

Il nome del canale verrà aggiornato:

a

📝 Note

• ℹ️ Cerca di impostare il livello di priorità in modo ponderato per garantire che i ticket vengano affrontati in un ordine appropriato in base alla loro urgenza.
• ⚠️ Puoi cambiare il nome del canale solo due volte in 10 minuti. Questa restrizione proviene da Discord e non è correlata a TicketWave.