Ticket Priority Command

✨ Overzicht

Met /ticket priority kun je:

• 🟢 De prioriteitsniveau van een bestaand ticket instellen of wijzigen.

🧾 Opdrachtgegevens

• Type: Slash Command
• Vereiste toestemming: Staff
• Gebruik:

/ticket priority

Parameters

Parameter	Type	Vereist	Beschrijving
priority	Keuze	Ja	Prioriteitsniveau

Prioriteitsniveaus

Niveau	Symbool	Wanneer te gebruiken
Laag	🟢	Niet-dringende verzoeken, algemene vragen
Gemiddeld	🟡	Standaard ondersteuningsverzoeken, typische problemen
Hoog	🟠	Belangrijke problemen, tijdgevoelige verzoeken
Dringend	🔴	Kritieke problemen, beveiligingskwesties, systeemuitval

💡 Wanneer moet je dit gebruiken?

Gebruik /ticket priority wanneer:

• 🟢 Je de prioriteitsniveau van een bestaand ticket wilt instellen of wijzigen om de urgentie aan te geven.

Enkele veelvoorkomende scenario's

• Ticket heeft invloed op meerdere gebruikers (🔴 hoge prioriteit)
• Gebruiker meldt een beveiligingsprobleem (🔴 dringend)
• Dienstonderbreking gerapporteerd (🔴 dringend)
• Eenvoudige vraag of functieaanvraag (🟢 lage prioriteit)
• Typisch ondersteuningsverzoek (🟡 gemiddelde prioriteit)
• Klantstatus rechtvaardigt prioriteit zoals VIP, "Prioriteitsondersteuning" en meer.. (🔵 Elke aangeboden prioriteit)

📌 Voorbeeld

/ticket priority

---

➡️ Scenario 1: Je ticketnaam patroon is t-{user}-{number} (Zie plaatsaanduidingen). Een gebruiker meldt dat er een groot beveiligingsprobleem in je systeem is. Hij kan alle gebruikersgegevens gemakkelijk exploiteren vanwege dit probleem. Je wilt de prioriteit van het ticket instellen op "Dringend" om aan te geven dat het onmiddellijke aandacht nodig heeft en zo snel mogelijk moet worden aangepakt.

De kanaalnaam zal ook worden bijgewerkt:

naar

📝 Opmerkingen

• ℹ️ Probeer het prioriteitsniveau doordacht in te stellen om ervoor te zorgen dat tickets in een geschikte volgorde worden behandeld op basis van hun urgentie.
• ⚠️ Je kunt de kanaalnaam slechts twee keer in 10 minuten wijzigen. Deze beperking komt van Discord en is niet gerelateerd aan TicketWave.