Lệnh Ưu Tiên Vé
✨ Tổng Quan
Với /ticket priority, bạn có thể:
- 🟢 Đặt hoặc thay đổi mức độ ưu tiên của một vé hiện có.
🧾 Chi Tiết Lệnh
- Loại: Lệnh Slash
- Quyền Cần Thiết: Nhân viên
- Cách Sử Dụng:
/ticket priority
Tham Số
| Tham Số | Loại | Bắt Buộc | Mô Tả |
|---|---|---|---|
priority | Lựa Chọn | Có | Mức độ ưu tiên |
Mức Độ Ưu Tiên
| Cấp Độ | Biểu Tượng | Khi Nào Sử Dụng |
|---|---|---|
| Thấp | 🟢 | Yêu cầu không khẩn cấp, câu hỏi chung |
| Trung Bình | 🟡 | Yêu cầu hỗ trợ tiêu chuẩn, vấn đề điển hình |
| Cao | 🟠 | Vấn đề quan trọng, yêu cầu nhạy cảm về thời gian |
| Khẩn Cấp | 🔴 | Vấn đề nghiêm trọng, vấn đề bảo mật, hệ thống ngừng hoạt động |
💡 Khi Nào Bạn Nên Sử Dụng Điều Này?
Sử dụng /ticket priority khi:
- 🟢 Bạn muốn đặt hoặc thay đổi mức độ ưu tiên của một vé hiện có để chỉ ra tính khẩn cấp của nó.
Một số kịch bản phổ biến
- Vé ảnh hưởng đến nhiều người dùng (🔴 ưu tiên cao)
- Người dùng báo cáo một vấn đề bảo mật (🔴 khẩn cấp)
- Báo cáo sự cố dịch vụ (🔴 khẩn cấp)
- Câu hỏi đơn giản hoặc yêu cầu tính năng (🟢 ưu tiên thấp)
- Yêu cầu hỗ trợ điển hình (🟡 ưu tiên trung bình)
- Tình trạng khách hàng cần ưu tiên như VIP, "Hỗ Trợ Ưu Tiên" và nhiều hơn nữa.. (🔵 Bất kỳ ưu tiên nào được cung cấp)
📌 Ví Dụ
/ticket priority
➡️ Kịch bản 1: Mẫu tên vé của bạn là t-{user}-{number} (Xem các biến thế).
Một người dùng báo cáo rằng có một vấn đề bảo mật lớn trong hệ thống của bạn. Anh ta có thể dễ dàng khai thác tất cả dữ liệu người dùng vì vấn đề này. Bạn muốn đặt mức độ ưu tiên của vé thành "Khẩn Cấp" để chỉ ra rằng nó cần được chú ý ngay lập tức và nên được giải quyết càng sớm càng tốt.
Tên kênh cũng sẽ được cập nhật:
thành
📝 Ghi Chú
- ℹ️ Hãy cố gắng đặt mức độ ưu tiên một cách cẩn thận để đảm bảo các vé được giải quyết theo thứ tự thích hợp dựa trên tính khẩn cấp của chúng.
- ⚠️ Bạn chỉ có thể thay đổi tên kênh hai lần trong 10 phút. Giới hạn này đến từ Discord và không liên quan đến TicketWave.