Comanda Prioritate Bilet
✨ Prezentare generală
Cu /ticket priority, poți:
- 🟢 Seta sau schimba nivelul de prioritate al unui bilet existent.
🧾 Detalii Comandă
- Tip: Comandă Slash
- Permisiune necesară: Personal
- Utilizare:
/ticket priority
Parametrii
| Parametru | Tip | Necesare | Descriere |
|---|---|---|---|
priority | Alegere | Da | Nivel de prioritate |
Niveluri de Prioritate
| Nivel | Simbol | Când să folosești |
|---|---|---|
| Scăzut | 🟢 | Cereri non-urgente, întrebări generale |
| Mediu | 🟡 | Cereri standard de suport, probleme tipice |
| Ridicat | 🟠 | Probleme importante, cereri sensibile la timp |
| Urgent | 🔴 | Probleme critice, probleme de securitate, sistem căzut |
💡 Când ar trebui să folosești asta?
Folosește /ticket priority când:
- 🟢 Vrei să setezi sau să schimbi nivelul de prioritate al unui bilet existent pentru a indica urgența acestuia.
Câteva scenarii comune
- Biletul afectează mai mulți utilizatori (🔴 prioritate ridicată)
- Utilizatorul raportează o problemă de securitate (🔴 urgent)
- Raportată o întrerupere a serviciului (🔴 urgent)
- Întrebare simplă sau cerere de funcționalitate (🟢 prioritate scăzută)
- Cerere tipică de suport (🟡 prioritate medie)
- Statutul clientului justifică prioritatea, cum ar fi VIP, "Suport Prioritar" și altele.. (🔵 Orice prioritate oferită)
📌 Exemplu
/ticket priority
➡️ Scenariul 1: Modelul numelui biletului tău este t-{user}-{number} (Vezi locurile rezervate).
Un utilizator raportează că există o problemă de securitate majoră în sistemul tău. El poate exploata cu ușurință toate datele utilizatorilor din cauza acestei probleme. Vrei să setezi prioritatea biletului la "Urgent" pentru a indica că necesită atenție imediată și ar trebui să fie abordată cât mai curând posibil.
Numele canalului va fi, de asemenea, actualizat:
la
📝 Note
- ℹ️ Încearcă să setezi nivelul de prioritate cu atenție pentru a te asigura că biletele sunt abordate într-o ordine corespunzătoare în funcție de urgența lor.
- ⚠️ Poți schimba numele canalului doar de două ori în 10 minute. Această restricție provine de la Discord și nu este legată de TicketWave.