คำสั่งความสำคัญของตั๋ว
✨ ภาพรวม
ด้วย /ticket priority คุณสามารถ:
- 🟢 ตั้งค่าหรือเปลี่ยนระดับความสำคัญของตั๋วที่มีอยู่
🧾 รายละเอียดคำสั่ง
- ประเภท: คำสั่ง Slash
- สิทธิ์ที่ต้องการ: เจ้าหน้าที่
- การใช้งาน:
/ticket priority
พารามิเตอร์
| พารามิเตอร์ | ประเภท | จำเป็น | คำอธิบาย |
|---|---|---|---|
priority | ตัวเลือก | ใช่ | ระดับความสำคัญ |
ระดับความสำคัญ
| ระดับ | สัญลักษณ์ | เมื่อใดที่ควรใช้ |
|---|---|---|
| ต่ำ | 🟢 | คำขอที่ไม่เร่งด่วน, คำถามทั่วไป |
| กลาง | 🟡 | คำขอสนับสนุนมาตรฐาน, ปัญหาทั่วไป |
| สูง | 🟠 | ปัญหาสำคัญ, คำขอที่มีเวลาจำกัด |
| เร่งด่วน | 🔴 | ปัญหาที่สำคัญ, ปัญหาด้านความปลอดภัย, ระบบล่ม |
💡 เมื่อใดที่คุณควรใช้สิ่งนี้?
ใช้ /ticket priority เมื่อ:
- 🟢 คุณต้องการตั้งค่าหรือเปลี่ยนระดับความสำคัญของตั๋วที่มีอยู่เพื่อระบุความเร่งด่วนของมัน
สถานการณ์ทั่วไปบางประการ
- ตั๋วมีผลกระทบต่อผู้ใช้หลายคน (🔴 ความสำคัญสูง)
- ผู้ใช้รายงานปัญหาด้านความปลอดภัย (🔴 เร่งด่วน)
- รายงานการหยุดให้บริการ (🔴 เร่งด่วน)
- คำถามง่าย ๆ หรือคำขอฟีเจอร์ (🟢 ความสำคัญต่ำ)
- คำขอสนับสนุนทั่วไป (🟡 ความสำคัญกลาง)
- สถานะของลูกค้าต้องการความสำคัญเช่น VIP, "การสนับสนุนที่มีความสำคัญ" และอื่น ๆ (🔵 ความสำคัญใด ๆ ที่เสนอ)
📌 ตัวอย่าง
/ticket priority
➡️ สถานการณ์ 1: รูปแบบชื่อของตั๋วของคุณคือ t-{user}-{number} (ดูตัวแทน).
ผู้ใช้รายงานว่ามีปัญหาด้านความปลอดภัยที่ใหญ่ในระบบของคุณ เขาสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดได้อย่างง่ายดายเพราะปัญหานี้ คุณต้องการตั้งค่าความสำคัญของตั๋วเป็น "เร่งด่วน" เพื่อระบุว่ามันต้องการความสนใจทันทีและควรได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด
ชื่อช่องจะได้รับการอัปเดตด้วย:
เป็น
📝 หมายเหตุ
- ℹ️ พยายามตั้งค่าระดับความสำคัญอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าตั๋วได้รับการจัดการในลำดับที่เหมาะสมตามความเร่งด่วนของพวกเขา
- ⚠️ คุณสามารถเปลี่ยนชื่อช่องได้เพียงสองครั้งใน 10 นาที ข้อจำกัดนี้มาจาก Discord และไม่เกี่ยวข้องกับ TicketWave.