Lewati ke konten utama

Perintah Prioritas Tiket

Perintah Prioritas Tiket

✨ Ikhtisar​

Dengan /ticket priority, Anda dapat:

  • 🟢 Mengatur atau mengubah tingkat prioritas tiket yang ada.

🧾 Detail Perintah​

  • Tipe: Perintah Slash
  • Izin Diperlukan: Staf
  • Penggunaan:
/ticket priority

Parameter​

ParameterTipeDiperlukanDeskripsi
priorityPilihanYaTingkat prioritas

Tingkat Prioritas​

| Tingkat | Simbol | Kapan Digunakan | |---------|--------|----------------|----------------| | Rendah | 🟢 | Permintaan yang tidak mendesak, pertanyaan umum | | Sedang | 🟡 | Permintaan dukungan standar, masalah umum | | Tinggi | 🟠 | Masalah penting, permintaan yang sensitif terhadap waktu | | Mendesak | 🔴 | Masalah kritis, isu keamanan, sistem down |

💡 Kapan Anda Harus Menggunakan Ini?​

Gunakan /ticket priority ketika:

  • 🟢 Anda ingin mengatur atau mengubah tingkat prioritas tiket yang ada untuk menunjukkan urgensinya.

Beberapa skenario umum​

  • Tiket mempengaruhi banyak pengguna (🔴 prioritas tinggi)
  • Pengguna melaporkan masalah keamanan (🔴 mendesak)
  • Laporan pemadaman layanan (🔴 mendesak)
  • Pertanyaan sederhana atau permintaan fitur (🟢 prioritas rendah)
  • Permintaan dukungan biasa (🟡 prioritas sedang)
  • Status pelanggan yang memerlukan prioritas seperti VIP, "Dukungan Prioritas" dan lainnya.. (🔵 Prioritas yang ditawarkan)

📌 Contoh​

/ticket priority

➡️ Skenario 1: Pola nama tiket Anda adalah t-{user}-{number} (Lihat placeholder). Seorang pengguna melaporkan bahwa ada masalah keamanan besar di sistem Anda. Dia dapat dengan mudah mengeksploitasi semua data pengguna karena masalah ini. Anda ingin mengatur prioritas tiket menjadi "Mendesak" untuk menunjukkan bahwa ini memerlukan perhatian segera dan harus ditangani secepat mungkin.

Contoh Prioritas Mendesak

Nama saluran juga akan diperbarui:

Saluran Mendesak Sebelum

menjadi

Saluran Mendesak Setelah

📝 Catatan​

  • ℹ️ Cobalah untuk mengatur tingkat prioritas dengan bijak untuk memastikan tiket ditangani dalam urutan yang sesuai berdasarkan urgensinya.
  • ⚠️ Anda hanya dapat mengubah nama saluran dua kali dalam 10 menit. Pembatasan ini berasal dari Discord dan tidak terkait dengan TicketWave.