Команда розкладу закриття квитків
✨ Огляд
За допомогою /ticket closeschedule ви можете:
- ⏰ Запланувати автоматичне закриття квитка після вказаного часу.
🧾 Деталі команди
- Тип: Слеш-команда
- Необхідні дозволи: Персонал
- Використання:
/ticket closeschedule
Параметри
| Параметр | Тип | Обов'язковий | Опис |
|---|---|---|---|
time | Текст | Обов'язковий | Тривалість, після якої квиток буде автоматично закрито (наприклад, 10м, 2г, 1д) |
reason | Текст | Необов'язковий | Причина закриття квитка |
Формати часу
| Формат | Приклад | Значення |
|---|---|---|
| Хвилини | 30м | 30 хвилин з цього моменту |
| Години | 2г | 2 години з цього моменту |
| Дні | 1д | 1 день з цього моменту |
| Комбінований | 1д 12г | 1 день і 12 годин |
інформація
Параметр часу приймає тривалості у форматі числа, за яким слідує одиниця (s для секунд, m для хвилин, h для годин, d для днів). Наприклад, "10м" запланує закриття квитка через 10 хвилин.
💡 Коли слід використовувати це?
Використовуйте /ticket closeschedule, коли:
- Ви хочете запланувати автоматичне закриття квитка після певного періоду часу, наприклад, коли чекаєте на відповідь користувача або коли квиток був неактивним протягом деякого часу.
📌 Приклад
/ticket closeschedule
➡️ Сценарій 1: Ви є членом команди підтримки, і ваш користувач відповідає, що в вашій системі є проблема. Ви відхиляєте проблему, оскільки це не помилка, а проблема конфігурації. Ви пояснюєте це і хочете дати користувачу конкретний час, до якого квиток буде автоматично закрито, якщо у них будуть подальші запитання або потрібна додаткова допомога.
📝 Примітки
- ❌ Ви можете скасувати заплановане закриття, натиснувши кнопку "Скасувати" в повідомленні про заплановане закриття.
