Documentation de Ticket Wave

Des tickets de support que vos membres vont adorer ♥️

À propos de nous

TicketWave est un bot Discord qui gère les tickets de support pour votre serveur. Au lieu d'avoir des demandes de support éparpillées dans des messages privés ou un canal général, tout est organisé en petits tickets bien rangés que votre équipe peut gérer ensemble.

C'est essentiellement un système de help desk intégré directement dans Discord. Les membres appuient sur un bouton, un ticket s'ouvre, remplissent quelques informations via notre système d'étapes de ticket, connectent les détails de compte nécessaires comme Steam, CFX (FiveM) ou GitHub et vous le gérez directement depuis Discord.

Pourquoi Ticket Wave ?

• 🎉 Facile à utiliser : Simple pour vos membres de créer des tickets et pour votre équipe de les gérer.
• ⚡ Fonctionnalités puissantes : Des étapes de ticket personnalisées aux niveaux de priorité, nous avons tout ce dont vous avez besoin pour améliorer votre processus de support.
• 🔧 Hautement personnalisable : Adaptez le système de tickets aux besoins uniques de votre serveur avec nos options de configuration étendues.
• 🔒 Sécurisé : Gardez votre système de support organisé et sécurisé avec des autorisations basées sur les rôles et le blacklistage des tickets.
• 🌐 Intégré : Connectez les détails de compte tiers comme Steam, CFX (FiveM) ou GitHub directement dans votre ticket.

Comment Ticket Wave a-t-il commencé ?

Moi (Tuncion) ai codé un bot de système de tickets pour mon propre usage dans le passé. Je ne peux pas le dire exactement mais cela doit être autour de 2020 ou 2021. Ce système de tickets avait également un système d'étapes de tickets et avait quelques fonctionnalités de base. Beaucoup de gens m'ont déjà demandé s'ils pouvaient l'utiliser pour leur propre serveur et j'ai toujours dit "Non, c'est juste pour moi". Ils ont également offert de l'argent, mais j'ai aussi refusé car je voulais être unique et je ne me soucie pas de l'argent. Mais après un certain temps, j'ai pensé que ce serait du gâchis si je le laissais simplement pourrir sur mon serveur. J'ai donc décidé de le rendre public et de le partager avec le monde. Ce bot où le système de tickets était inclus avait après quelques années le gros problème qu'il dépendait d'une ancienne bibliothèque (discord.js v12) et contenait beaucoup d'autre code.

J'ai donc décidé de réécrire tout le bot depuis zéro avec une nouvelle base de code et la bibliothèque la plus récente avec les fonctionnalités les plus récentes disponibles. Je voulais aussi l'améliorer et y ajouter plus de fonctionnalités. Et c'est ainsi qu'en décembre 2025, Ticket Wave est né et a commencé le développement de base. Après quelques mois de développement (Bot, Site Web et Docs), de tests et de corrections de bugs, nous avons enfin lancé Ticket Wave en mars 2026.

J'avais prévu d'offrir ce bot gratuitement pour toujours, mais en raison de certains coûts comme l'hébergement, je suis contraint d'ajouter un abonnement premium pour couvrir les coûts. Mais je voulais aussi m'assurer que tout le monde puisse utiliser le bot et c'est pourquoi la version gratuite est toujours puissante. J'ai pris le prix le plus bas/équitable que je pouvais calculer pour un abonnement (4,99 € par mois).

À ce stade, je tiens à remercier tous ceux qui utilisent Ticket Wave et me donnent des retours. Vous êtes la raison pour laquelle je fais cela et je vous en suis vraiment reconnaissant. Ce n'est pas juste un projet pour moi, c'est une passion et je suis vraiment heureux de pouvoir le partager avec vous. J'espère que vous aimerez utiliser Ticket Wave autant que j'ai aimé le créer. J'utilise Ticket Wave personnellement pour mes propres serveurs discord et j'espère qu'il vous aidera autant qu'il m'aide ♥️

Que pouvez-vous attendre à l'avenir ?

Nous sommes vraiment impatients de voir comment la communauté l'utilisera et quel genre de retours nous recevrons. Nous sommes toujours ouverts aux suggestions et aux retours, alors n'hésitez pas à nous contacter.

Chaque support est individuel et chaque serveur a des besoins différents. C'est pourquoi nous voulons nous assurer que nous écoutons la communauté et ajoutons des fonctionnalités demandées par les utilisateurs. Nous voulons également nous assurer que nous maintenons le bot à jour avec les dernières fonctionnalités et changements de Discord.

Alors n'hésitez pas à nous contacter avec vos retours et suggestions. Nous sommes toujours heureux d'avoir de vos nouvelles et nous ferons de notre mieux pour mettre en œuvre vos idées et rendre Ticket Wave encore meilleur.

... 🎟️ et maintenant créez votre propre ticket ;)