Commande de fermeture de ticket
✨ Aperçu
Avec /ticket close, vous pouvez :
- 📁 Fermer un ticket actif existant
🧾 Détails de la commande
- Type : Commande Slash
- Permission requise : Tout le monde (le personnel peut fermer n'importe quel ticket, les utilisateurs ne peuvent fermer que leurs propres tickets)
- Utilisation :
/ticket close
Paramètres
| Paramètre | Type | Requis | Description |
|---|---|---|---|
reason | Texte | Optionnel | La raison de la fermeture du ticket |
silent | Booléen | Optionnel | Indique si le ticket doit être fermé silencieusement (sans notifier l'utilisateur) |
💡 Quand devez-vous utiliser cela ?
Utilisez /ticket close lorsque :
- Vous souhaitez fermer un ticket actif qui a été résolu ou qui n'est plus nécessaire.
- Aucune action supplémentaire n'est nécessaire.
- Le problème n'est plus pertinent.
📌 Exemple
/ticket close
➡️ Scénario 1 : Vous êtes membre de l'équipe de support logiciel et avez escaladé un problème (bug) à l'équipe de développement. L'équipe de développement a corrigé le problème et vous souhaitez fermer le ticket en indiquant que le problème a été corrigé dans une mise à jour/patch spécifique.
➡️ Scénario 2 : Vous avez un utilisateur qui est extrêmement ennuyeux mais il est trop peu pour les bannir. Vous souhaitez fermer leur ticket sans les notifier pour éviter d'autres interactions avec eux.
📝 Remarques
- 📁 La fermeture d'un ticket supprimera le canal et le marquera comme fermé.