Documentação do Ticket Wave

Tickets de suporte que seus membros vão adorar ♥️

Sobre nós

TicketWave é um bot do Discord que gerencia tickets de suporte para o seu servidor. Em vez de ter solicitações de suporte espalhadas por DMs ou um canal geral, tudo é organizado em pequenos tickets que sua equipe pode gerenciar em conjunto.

É basicamente um sistema de help desk integrado ao Discord. Os membros clicam em um botão, um ticket é aberto, preenchem algumas informações através do nosso sistema de etapas de tickets, conectam detalhes de conta necessários como Steam, CFX (FiveM) ou GitHub e você gerencia diretamente do Discord.

Por que Ticket Wave?

• 🎉 Fácil de Usar: Simples para seus membros criarem tickets e para sua equipe gerenciá-los.
• ⚡ Recursos Poderosos: Desde etapas de tickets personalizadas até níveis de prioridade, temos tudo o que você precisa para aprimorar seu processo de suporte.
• 🔧 Altamente Personalizável: Adapte o sistema de tickets para atender às necessidades únicas do seu servidor com nossas extensas opções de configuração.
• 🔒 Seguro: Mantenha seu sistema de suporte organizado e seguro com permissões baseadas em funções e blacklist de tickets.
• 🌐 Integrado: Conecte detalhes de contas de terceiros como Steam, CFX (FiveM) ou GitHub diretamente dentro do seu ticket.

Como o Ticket Wave começou?

Eu (Tuncion) codifiquei um bot de sistema de tickets para meu próprio propósito no passado. Não posso dizer exatamente, mas deve ter sido por volta de 2020 ou 2021. Este sistema de tickets também tinha um sistema de etapas de tickets e possuía alguns recursos básicos. Muitas pessoas já me perguntaram se poderiam usá-lo para seu próprio servidor e eu sempre disse "Não, é só para mim". Eles também ofereceram bom dinheiro, mas eu recusei porque queria ser único e não me importava com o dinheiro. Mas depois de algum tempo, pensei que seria um desperdício deixá-lo apodrecer no meu servidor. Então decidi torná-lo público e compartilhá-lo com o mundo. Este bot, onde o sistema de tickets estava incluído, teve após alguns anos o grande problema de depender de uma biblioteca antiga (discord.js v12) e continha muito outro código.

Então decidi reescrever todo o bot do zero com uma nova base de código e a biblioteca mais recente com os recursos mais novos disponíveis. Eu também queria torná-lo melhor e adicionar mais recursos a ele. E foi assim que em dezembro de 2025 o Ticket Wave nasceu e começou o desenvolvimento raiz. Após alguns meses de desenvolvimento (Bot, Site e Documentos), testes e correção de bugs, finalmente lançamos o Ticket Wave em março de 2026.

Planejei oferecer este bot gratuitamente para sempre, mas devido a alguns custos como hospedagem, sou forçado a adicionar uma assinatura premium para cobrir os custos. Mas eu também queria garantir que todos pudessem usar o bot e é por isso que a versão gratuita ainda é poderosa. Eu peguei o preço mais baixo/justo que consegui calcular para uma assinatura (4,99€ por mês).

Neste ponto, quero agradecer a todos que estão usando o Ticket Wave e me dando feedback. Vocês são a razão pela qual estou fazendo isso e sou realmente grato por isso. Este não é apenas um projeto para mim, é uma paixão e estou realmente feliz por poder compartilhá-lo com vocês. Espero que vocês amem usar o Ticket Wave tanto quanto eu amei criá-lo. Eu uso o Ticket Wave pessoalmente para meus próprios servidores do discord e espero que ele ajude vocês tanto quanto me ajuda ♥️

O que você pode esperar no futuro?

Estamos realmente empolgados para ver como a comunidade irá usá-lo e que tipo de feedback receberemos. Estamos sempre abertos a sugestões e feedback, então sinta-se à vontade para entrar em contato.

Todo suporte é individual e cada servidor tem necessidades diferentes. É por isso que queremos garantir que ouvimos a comunidade e adicionamos recursos que são solicitados pelos usuários. Também queremos garantir que mantemos o bot atualizado com os últimos recursos e mudanças do Discord.

Então, por favor, não hesite em nos contatar com seu feedback e sugestões. Estamos sempre felizes em ouvir você e faremos o nosso melhor para implementar suas ideias e tornar o Ticket Wave ainda melhor.

... 🎟️ e agora crie seu próprio ticket ;)