Comando de Fechamento de Ticket
✨ Visão Geral
Com /ticket close, você pode:
- 📁 Fechar um ticket ativo existente
🧾 Detalhes do Comando
- Tipo: Comando Slash
- Permissão Necessária: Todos (a equipe pode fechar qualquer ticket, os usuários podem fechar apenas seus próprios tickets)
- Uso:
/ticket close
Parâmetros
| Parâmetro | Tipo | Necessário | Descrição |
|---|---|---|---|
reason | Texto | Opcional | O motivo para fechar o ticket |
silent | Booleano | Opcional | Se deve fechar o ticket silenciosamente (sem notificar o usuário) |
💡 Quando Você Deve Usar Isso?
Use /ticket close quando:
- Você deseja fechar um ticket ativo que foi resolvido ou não é mais necessário.
- Nenhuma ação adicional é necessária.
- O problema não é mais relevante.
📌 Exemplo
/ticket close
➡️ Cenário 1: Você é um membro da equipe de suporte de software e escalou um problema (bug) para a equipe de desenvolvimento. A equipe de desenvolvimento corrigiu o problema e você deseja fechar o ticket com a informação de que o problema foi corrigido em uma atualização/pacote específico.
➡️ Cenário 2: Você tem um usuário que é extremamente irritante, mas é muito pouco para bani-lo. Você deseja fechar o ticket dele sem notificá-lo para evitar mais interações com ele.
📝 Notas
- 📁 Fechar um ticket irá deletar o canal e marcar como fechado.