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Comando de Cierre de Ticket

Comando de Cierre de Ticket

✨ Resumen​

Con /ticket close, puedes:

  • 📁 Cerrar un ticket activo existente

🧾 Detalles del Comando​

  • Tipo: Comando Slash
  • Permiso Requerido: Todos (el personal puede cerrar cualquier ticket, los usuarios solo pueden cerrar sus propios tickets)
  • Uso:
/ticket close

Parámetros​

ParámetroTipoRequeridoDescripción
reasonTextoOpcionalLa razón para cerrar el ticket
silentBooleanoOpcionalSi se debe cerrar el ticket en silencio (sin notificar al usuario)

💡 ¿Cuándo Debes Usar Esto?​

Usa /ticket close cuando:

  • Quieras cerrar un ticket activo que ha sido resuelto o ya no es necesario.
  • No se necesita más acción.
  • El problema ya no es relevante.

📌 Ejemplo​

/ticket close

➡️ Escenario 1: Eres un miembro del equipo de soporte de software y escalaste un problema (error) al equipo de desarrollo. El equipo de desarrollo ha solucionado el problema y quieres cerrar el ticket con la información de que el problema fue solucionado en una actualización/parche específico.

Ejemplo de Razón para Cerrar Ticket

➡️ Escenario 2: Tienes un usuario que es extremadamente molesto pero es demasiado poco para banearlo. Quieres cerrar su ticket sin notificarlo para evitar más interacciones con él.

Ejemplo de Cierre de Ticket en Silencio

📝 Notas​

  • 📁 Cerrar un ticket eliminará el canal y lo marcará como cerrado.