Comanda de Închidere a Biletelor
✨ Prezentare Generală
Cu /ticket close, poți:
- 📁 Închide un bilet activ existent
🧾 Detalii despre Comandă
- Tip: Comandă Slash
- Permisiune Necesara: Toată lumea (personalul poate închide orice bilet, utilizatorii pot închide doar biletele lor)
- Utilizare:
/ticket close
Parametrii
| Parametru | Tip | Necesare | Descriere |
|---|---|---|---|
reason | Text | Opțional | Motivul pentru închiderea biletului |
silent | Boolean | Opțional | Dacă biletul trebuie închis în tăcere (fără a notifica utilizatorul) |
💡 Când Ar Trebui Să Folosești Aceasta?
Folosește /ticket close când:
- Vrei să închizi un bilet activ care a fost rezolvat sau nu mai este necesar.
- Nu este nevoie de alte acțiuni.
- Problema nu mai este relevantă.
📌 Exemplu
/ticket close
➡️ Scenariul 1: Ești un membru al echipei de suport software și ai escaladat o problemă (bug) echipei de dezvoltare. Echipa de dezvoltare a rezolvat problema și vrei să închizi biletul cu informația că problema a fost rezolvată într-o actualizare/pachet specific.
➡️ Scenariul 2: Ai un utilizator care este extrem de enervant, dar este prea puțin pentru a-l interzice. Vrei să închizi biletul lor fără a-i notifica pentru a evita interacțiunile ulterioare cu ei.
📝 Note
- 📁 Închiderea unui bilet va șterge canalul și va marca ca închis.