Documentația Ticket Wave

Tichete de suport pe care membrii tăi le vor iubi ♥️

Despre noi

TicketWave este un bot Discord care gestionează tichetele de suport pentru serverul tău. În loc să ai cereri de suport împrăștiate prin DMs sau un canal general, totul este organizat în tichete mici și ordonate pe care echipa ta le poate gestiona împreună.

Este practic un sistem de help desk integrat direct în Discord. Membrii apasă un buton, se deschide un tichet, completează câteva informații prin sistemul nostru de pași pentru tichete, conectează detalii necesare ale contului, cum ar fi Steam, CFX (FiveM) sau GitHub și tu te ocupi de el direct din Discord.

De ce Ticket Wave?

• 🎉 Prietenos cu utilizatorul: Ușor pentru membrii tăi să creeze tichete și pentru echipa ta să le gestioneze.
• ⚡ Funcții puternice: De la pași personalizați pentru tichete la niveluri de prioritate, avem tot ce ai nevoie pentru a îmbunătăți procesul tău de suport.
• 🔧 Foarte personalizabil: Adaptează sistemul de tichete pentru a se potrivi nevoilor unice ale serverului tău cu opțiunile noastre extinse de configurare.
• 🔒 Securizat: Menține sistemul tău de suport organizat și sigur cu permisiuni bazate pe roluri și blacklist pentru tichete.
• 🌐 Integrat: Conectează detalii ale conturilor terțe, cum ar fi Steam, CFX (FiveM) sau GitHub direct în tichetul tău.

Cum a început Ticket Wave?

Eu (Tuncion) am codificat un bot de sistem de tichete pentru scopurile mele în trecut. Nu pot spune exact, dar trebuie să fi fost în jurul anului 2020 sau 2021. Acest sistem de tichete avea de asemenea un sistem de pași pentru tichete și avea câteva funcții de bază. Mulți oameni m-au întrebat deja dacă pot să-l folosească pentru propriul lor server și eu am spus mereu "Nu, este doar pentru mine". Ei au oferit și bani buni, dar am refuzat pentru că voiam să fiu unic și nu îmi pasă de bani. Dar după un timp, m-am gândit că ar fi o risipă dacă l-aș lăsa să putrezească pe serverul meu. Așa că am decis să-l fac public și să-l împărtășesc cu lumea. Acest bot în care era inclus sistemul de tichete a avut, după câțiva ani, problema mare că depindea de o bibliotecă veche (discord.js v12) și conținea o mulțime de alte coduri.

Așa că am decis să rescriu întregul bot de la zero cu o nouă bază de cod și cea mai nouă bibliotecă cu cele mai recente funcții disponibile. De asemenea, am vrut să-l fac mai bun și să adaug mai multe funcții. Și așa, în decembrie 2025, a fost născut Ticket Wave și a început dezvoltarea de bază. După câteva luni de dezvoltare (Bot, Website și Docs), testare și corectare a erorilor, am lansat în sfârșit Ticket Wave în martie 2026.

Am planificat să ofer acest bot gratuit pentru totdeauna, dar din cauza unor costuri, cum ar fi găzduirea, sunt forțat să adaug un abonament premium pentru a acoperi costurile. Dar am vrut să mă asigur că toată lumea poate folosi botul și de aceea versiunea gratuită este încă puternică. Am luat cel mai mic/preț corect pe care l-am putut calcula pentru un abonament (4.99€ pe lună).

În acest moment vreau să mulțumesc tuturor celor care folosesc Ticket Wave și îmi oferă feedback. Sunteți motivul pentru care fac asta și sunt foarte recunoscător pentru asta. Acesta nu este doar un proiect pentru mine, este o pasiune și sunt foarte fericit că pot să-l împărtășesc cu voi. Sper că veți iubi să folosiți Ticket Wave la fel de mult cum am iubit eu să-l creez. Folosesc personal Ticket Wave pentru serverele mele discord și sper că va ajuta la fel de mult cum mă ajută pe mine ♥️

Ce poți aștepta în viitor?

Suntem foarte entuziasmați să vedem cum va folosi comunitatea și ce fel de feedback vom primi. Suntem întotdeauna deschiși la sugestii și feedback, așa că nu ezitați să ne contactați.

Fiecare suport este individual și fiecare server are nevoi diferite. De aceea vrem să ne asigurăm că ascultăm comunitatea și adăugăm funcții care sunt solicitate de utilizatori. De asemenea, vrem să ne asigurăm că menținem botul la zi cu cele mai recente funcții și modificări ale Discord.

Așa că, te rugăm să nu eziți să ne contactezi cu feedback-ul și sugestiile tale. Suntem întotdeauna bucuroși să auzim de la tine și vom face tot posibilul să implementăm ideile tale și să facem Ticket Wave și mai bun.

... 🎟️ și acum creează-ți propriul tichet ;)