Transcriptions
Comment fonctionnent les transcriptions TicketWave, qui peut les lire et où trouver le lien.
Guide des transcriptions de tickets
La fermeture d’un ticket supprime le salon Discord. La transcription conserve la conversation — une copie complète et lisible du ticket sur le web.
Quand une transcription est créée
Une transcription est générée automatiquement dès qu’un ticket est fermé, juste avant la suppression du salon. Il n’y a aucune commande à lancer ni aucun réglage à retenir.
Les transcriptions sont disponibles sur tous les forfaits.
Où trouver le lien
| Place | Qui le voit |
|---|---|
| DM de fermeture du ticket | Le membre qui a ouvert le ticket |
| Journal de fermeture du ticket | Votre équipe, dans le salon que vous avez configuré |
| Historique / page de détail du ticket | Votre équipe, dans le tableau de bord |
Configurez le type de journal Ticket Close pour que le lien arrive toujours dans un salon réservé à l’équipe — voir Log Channels.
Qui peut ouvrir une transcription
Un lien de transcription n’est pas public. Pour en ouvrir une, il faut remplir toutes les conditions suivantes :
Vous êtes connecté avec Discord sur le site TicketWave.
Vous êtes soit le propriétaire du ticket, soit un membre de l’équipe configuré, soit un administrateur du serveur.
Tous les autres voient une page d’erreur :
| Message | Signification |
|---|---|
| Vous devez être connecté pour consulter cette transcription. | Connectez-vous avec Discord et réessayez |
| Vous n’avez pas l’autorisation de consulter cette transcription. | Vous n’êtes ni le propriétaire, ni membre de l’équipe, ni administrateur |
Cela signifie que vous pouvez coller sans risque un lien de transcription dans un salon d’équipe — un membre quelconque qui trouverait l’URL ne pourrait toujours pas la lire.
Ce qu’une transcription contient
| Section | Contenu |
|---|---|
| Infos du ticket | ID du ticket, catégorie, sous-catégorie, priorité et raison de fermeture |
| Personnes | Qui a ouvert, qui a fermé et qui a pris en charge le ticket |
| Chronologie | Date de création, de fermeture et durée totale |
| Statistiques | Messages dans la transcription, messages du ticket, messages de l’équipe et date de la transcription |
| Retour | La note donnée par le membre après la fermeture, le cas échéant |
| Messages | La conversation complète, y compris les embeds et les pièces jointes |
Comment utiliser les transcriptions
- Appels de bannissement et litiges. « Je n’ai jamais dit ça » se règle vite avec un lien.
- Intégration des nouveaux membres de l’équipe. Quelques bons et mauvais tickets en disent plus que n’importe quel manuel.
- Signalements de bugs. Joignez la transcription à votre outil de suivi au lieu de retaper la conversation.
- Analyse d’une mauvaise note. Associez-la aux retours pour voir ce qui s’est réellement passé.
Les transcriptions contiennent tout ce qui a été écrit dans le ticket, y compris les informations personnelles partagées par un membre. Traitez les liens comme les conversations privées qu’ils sont.
Dépannage
| Problème | Solution |
|---|---|
| Aucun lien de transcription dans le journal de fermeture | Le type de journal Ticket Close n’a aucun salon configuré |
| Le membre n’a jamais reçu le lien | Les DM provenant des membres du serveur sont désactivés, ou le ticket a été fermé silencieusement |
| « Vous n’avez pas l’autorisation » en tant que membre de l’équipe | Votre rôle ne figure pas dans le module Support Roles — voir Settings Page |
| Le lien s’ouvre mais reste vide | Le fichier de transcription n’a pas pu être lu — contactez le support avec l’ID du ticket |
Étapes suivantes
- Log Channels (Faire arriver le lien dans le bon salon)
- Feedback & Ratings (Le contexte derrière une note)
- /ticket close (Fermeture silencieuse et instantanée)
How is this guide?