Premiers mots

TicketWave est un bot Discord qui gère les tickets de support pour votre serveur. Au lieu de voir les demandes d’assistance dispersées dans les messages privés ou dans un salon général, tout est organisé en petits tickets bien rangés que votre équipe peut gérer ensemble.

C’est essentiellement un système de support intégré directement à Discord. Les membres cliquent sur un bouton, un ticket s’ouvre, remplissent quelques informations via notre système d’étapes de ticket, connectent les détails de compte nécessaires comme Steam, CFX (FiveM) ou GitHub, et vous le gérez directement depuis Discord.

Philosophie

TicketWave est conçu directement autour des workflows Discord :

• Les tickets sont créés dans votre serveur
• Le staff gère les tickets via des salons et des fils Discord
• Aucun système ou file d’attente externe à consulter

👋 Cela signifie que votre équipe peut gérer le support sans quitter Discord, et que vos membres bénéficient d’une expérience fluide sans avoir à passer par des sites ou portails externes.

La simplicité avant tout

Pas de tableaux de bord complexes ni de configuration d’entreprise.

• Commencez en quelques minutes grâce à des commandes intuitives et à un tableau de bord web pour les fonctionnalités avancées.
• Concentrez-vous sur l’aide à votre communauté, pas sur l’apprentissage d’un logiciel compliqué.
• Des options d’automatisation et de personnalisation sont disponibles, mais elles ne sont pas nécessaires pour démarrer.

🟢 Que vous soyez une petite communauté ou un grand serveur, TicketWave évolue avec vous. Commencez simplement et ajoutez des fonctionnalités au fur et à mesure.

Efficacité du staff

TicketWave est conçu pour rendre votre équipe de support plus efficace :

• Système de prise en charge pour éviter les doublons
• Niveaux de priorité pour organiser visuellement les tickets
• Étapes de ticket et intégrations externes (comme Steam, CFX, GitHub) pour recueillir les informations nécessaires avant même que le staff ne regarde le ticket

⌛ Nous pensons que le temps de votre staff est précieux. TicketWave vous aide à l’utiliser plus efficacement, afin que vous puissiez vous concentrer sur d’autres choses.

Modulaire et personnalisable

TicketWave est conçu pour être flexible et personnalisable.

Découvrez LunAI

🤖 LunAI est notre assistant IA intégré à TicketWave. Il vous aide à gérer vos tickets plus efficacement grâce à des suggestions et automatisations alimentées par l’IA.

🧠 LunAI est l’assistant de chaque membre du staff que vous avez défini. C’est comme un membre du staff toujours là quand vous avez besoin de lui.

Scénario 1 : "L’athlète de la touche ENTRÉE"

Imaginons que vous receviez un ticket d’un utilisateur qui ne sait pas s’arrêter d’appuyer sur ENTER...

# Aujourd’hui à 14:03 :
[User]: Hello
[User]: I have a problem
[User]: Can you help me?
[User]: Is an staff online?

* ...Quatre messages envoyés en cinq secondes, mais aucune information sur le problème...

# Aujourd’hui à 14:04 :
[User]: Okay I need help with my account
[User]: I can't login
[User]: I forgot my password
[User]: Can you reset it for me?
[User]: Do you need the username?

* ...Maintenant, nous avons quelques informations sur le problème, mais c’est toujours le bazar...

# Aujourd’hui à 14:04 :
[User]: My username is "JohnDoe123"
[User]: I also want to change my email
[User]: Should I send you the new email?

* ...D’accord, après 20 messages nous avons collecté 30 % des informations dont nous avons besoin, mais c’est un vrai casse-tête à lire et à comprendre...
* ...Un membre du staff doit lire tous les messages pour comprendre le problème et recueillir les informations nécessaires, ce qui prend beaucoup de temps et d’efforts...

# Aujourd’hui à 14:21 :
[Staff]: Hello JohnDoe123 👋, I see that you have a problem with your account. Can you please provide me with the new email address you want to use?

👉 Alors, quelle est la solution ? LunAI !

LunAI pourrait résumer :

[LunAI]: Hello JohnDoe123 👋,
Summary: The user wants help recovering access to their account, resetting their password, and changing the email connected to the account.

✨ Maintenant, le membre du staff peut lire une seule phrase et comprendre le problème, au lieu de parcourir 20 messages. Cela fait gagner du temps et réduit la frustration, tant pour le staff que pour les utilisateurs.

Scénario 2 : "L’homme important"

Imaginons que vous receviez un ticket d’un utilisateur qui veut dire que son problème est super important et urgent.

# Aujourd’hui à 17:48 :
[User]: Hello, I found a security vulnerability in your system. I can access other users' data without authorization. Please fix this as soon as possible.

# Aujourd’hui à 17:49 :
[LunAI]: Hello, I set the priority of this ticket to "🔴 Urgent"!

* Maintenant, la priorité du ticket est automatiquement définie sur "🔴 Urgent" et sera visible plus rapidement par votre staff.

Votre staff peut maintenant suivre rapidement le workflow suivant :

Avec LunAI, vous pouvez automatiser la priorisation des tickets en fonction du contenu du message de l’utilisateur, afin que votre staff puisse se concentrer d’abord sur les tickets les plus importants.

Quand utiliser TicketWave ?

👉 Vous devriez utiliser TicketWave si vous voulez :

💬 Vous voulez un support structuré dans Discord

Si votre serveur gère actuellement le support via :

• Des messages privés avec le staff
• Un seul salon de support où toutes les demandes sont publiées
• Des systèmes de tickets externes que vos membres trouvent confus ou peu pratiques
• Des fils de discussion aléatoires qui apparaissent dans votre serveur pour les demandes de support
• Des mentions manuelles du staff pour les demandes de support TicketWave organise toutes les demandes de support en tickets structurés que votre staff peut gérer ensemble.

🧑‍🤝‍🧑 Vous gérez une communauté ou un serveur avec des membres actifs

Idéal pour :

• Les communautés Discord
• Les serveurs de jeu
• Les serveurs de support SaaS ou d’outils de développement
• Les communautés de créateurs / fans

📈 Vous avez besoin d’une gestion du support évolutive

Quand le volume de support augmente :

• les messages se perdent
• le staff est submergé
• les temps de réponse augmentent

TicketWave vous aide à gérer le support efficacement à mesure que votre communauté grandit, avec des fonctionnalités comme la prise en charge des tickets, les niveaux de priorité et la planification de la fermeture automatique.

🔴 Quand NE PAS utiliser TicketWave

• Vous avez besoin d’un helpdesk externe complet (e-mail + système CRM)
• Vous voulez gérer le support entièrement en dehors de Discord
• Vous recevez une demande de support par mois et ne voulez pas de structure 😥
• Vous voulez utiliser les salons de support pour des discussions générales et ne vous souciez pas du chaos qui va avec 😎
• Vous ne pensez pas que la confidentialité soit importante pour votre communauté et que tout le monde devrait voir toutes les demandes de support 😬

⚠️ TicketWave est conçu pour la gestion du support au sein de Discord. Si vos besoins ne correspondent pas à cela, ce n’est peut-être pas le bon choix pour vous.

Comment TicketWave a-t-il commencé ?

J’ai (Tuncion) codé dans le passé un bot de système de tickets pour mon propre usage. Je ne peux pas dire exactement quand, mais cela devait être vers 2020 ou 2021. Ce système de tickets incluait aussi un système d’étapes de ticket et quelques fonctionnalités de base. Beaucoup de gens m’ont déjà demandé s’ils pouvaient l’utiliser pour leur propre serveur et j’ai toujours répondu : "Non, c’est juste pour moi". Ils proposaient aussi de bonnes sommes d’argent, mais je refusais également parce que je voulais être unique et que l’argent ne m’intéressait pas. Mais après un certain temps, j’ai pensé que ce serait du gâchis de le laisser simplement prendre la poussière sur mon serveur. J’ai donc décidé de le rendre public et de le partager avec le monde. Ce bot, dans lequel le système de tickets était intégré, a eu après quelques années le gros problème de dépendre d’une ancienne bibliothèque (discord.js v12) et de contenir beaucoup d’autre code.

J’ai donc décidé de réécrire tout le bot depuis zéro avec une nouvelle base de code et la bibliothèque la plus récente, avec les dernières fonctionnalités disponibles. Je voulais aussi l’améliorer et lui ajouter davantage de fonctionnalités. Et c’est ainsi qu’en décembre 2025, TicketWave est né et a commencé son développement initial. Après quelques mois de développement (bot, site web et documentation), de tests et de correction de bugs, nous avons finalement lancé TicketWave en mars 2026.

J’avais prévu de proposer ce bot gratuitement pour toujours, mais à cause de certains coûts comme l’hébergement, je suis obligé d’ajouter un abonnement premium pour couvrir les frais. Mais je voulais aussi m’assurer que tout le monde puisse utiliser le bot, et c’est pourquoi la version gratuite reste très puissante. J’ai fixé le prix le plus bas/le plus juste que je pouvais calculer pour un abonnement (4,99 € par mois).

À ce stade, je veux remercier tout le monde qui utilise TicketWave et me donne des retours. Vous êtes la raison pour laquelle je fais cela, et j’en suis vraiment reconnaissant. Ce n’est pas juste un projet pour moi, c’est une passion, et je suis vraiment heureux de pouvoir la partager avec vous. J’espère que vous aimerez utiliser TicketWave autant que j’ai aimé le créer. J’utilise personnellement TicketWave pour mes propres serveurs Discord et j’espère qu’il vous aidera autant qu’il m’aide ♥️

Puis-je contribuer à TicketWave ?

Oui ! Nous adorons entendre les scénarios de votre communauté et vos demandes de fonctionnalités.

💬 Parlez avec nous sur notre Support Discord.

Notre intention :

1. Pas de solutions génériques
2. Pas de fonctionnalités "taille unique"
3. Pas de fonctionnalités "entreprise" dont 99 % des utilisateurs n’ont pas besoin
4. Se concentrer sur les fonctionnalités qui résolvent de vrais problèmes pour de vraies communautés
5. Une solution spécifique pour des problèmes spécifiques dans un vaste écosystème de fonctionnalités combinables

🧩 Trouvons ensemble la meilleure solution pour votre communauté.

À quoi pouvez-vous vous attendre à l’avenir ?

Nous sommes vraiment impatients de voir comment la communauté l’utilisera et quel type de retours nous recevrons. Nous sommes toujours ouverts aux suggestions et aux retours, alors n’hésitez pas à nous contacter.

Chaque support est unique et chaque serveur a des besoins différents. C’est pourquoi nous voulons nous assurer d’écouter la communauté et d’ajouter les fonctionnalités demandées par les utilisateurs. Nous voulons aussi nous assurer de maintenir le bot à jour avec les dernières fonctionnalités et évolutions de Discord.

Alors n’hésitez pas à nous faire part de vos retours et suggestions. Nous sommes toujours heureux de vous lire et nous ferons de notre mieux pour mettre en œuvre vos idées et rendre TicketWave encore meilleur.

Conclusion

TicketWave n’est pas seulement un bot, c’est une solution pour les besoins de support de votre communauté. Il est conçu pour être simple, efficace et personnalisable. Nous sommes vraiment impatients de voir comment votre communauté l’utilisera.