Commentaires et évaluations
Recueillez des notes par étoiles et des commentaires écrits de vos membres après la fermeture d’un ticket.
Guide des retours sur ticket
Vous pouvez mesurer la rapidité avec laquelle votre équipe répond. Les retours mesurent si la réponse a réellement aidé.
Après la fermeture d’un ticket, TicketWave demande au membre une note de 1 à 5 étoiles et un court commentaire — dans ses DM. Vous pouvez ensuite lire les retours dans un salon de votre choix, ou directement dans la transcription du ticket. Vous êtes libre de rendre ce salon de retours public, ou de le garder privé pour que votre équipe en discute.
Comment ça fonctionne
Un ticket est fermé.
Le membre reçoit le DM de fermeture avec les détails du ticket.
Un instant plus tard, la demande de retour arrive avec cinq boutons d’étoiles.
Le membre choisit une note — une fenêtre modale s’ouvre pour un commentaire écrit facultatif.
Le retour est enregistré et publié dans votre salon de retours.
La demande est envoyée sous forme de message direct. Les membres qui bloquent les DM provenant des membres du serveur ne la recevront pas — il s’agit d’un réglage de confidentialité Discord que TicketWave ne peut pas modifier.
Activer les retours
Choisir un salon de retours
Sélectionnez le salon texte ou d’annonces où les soumissions doivent être publiées.
Activer le module et enregistrer
Activez le module puis cliquez sur Save. Le prochain ticket fermé déclenchera déjà une demande.
Où les retours apparaissent
| Place | Ce que vous voyez |
|---|---|
| Salon de retours | Un embed par soumission avec la note et le commentaire |
| Page de transcription | La note est attachée à la transcription du ticket |
| Salon de logs | Une entrée de log facultative Ticket Feedback (premium) |
Lire les chiffres avec honnêteté
Les retours sont auto-sélectionnés. Les membres ayant un avis tranché répondent, les autres non. Utilisez-les pour repérer des tendances, pas comme un score exact.
Trois points à surveiller :
- Une baisse après un changement. Les notes ont-elles chuté juste après avoir réécrit votre panneau ou ajouté une étape ?
- Des commentaires qui se répètent. Une personne qui dit « trop long » n’est qu’un bruit isolé. Vingt, c’est un problème de file d’attente.
- Cinq étoiles avec une plainte. Les gens sont polis. Lisez le texte, pas seulement les étoiles.
Le salon de retours doit-il être public ?
| Salon public | Salon réservé au staff |
|---|---|
| Montre à votre communauté que vous prenez le support au sérieux | Permet à votre équipe de discuter des mauvaises notes sans public |
| Motive le staff grâce à des compliments visibles | Évite les réactions publiques excessives après un seul mauvais ticket |
Un bon compromis : publier les retours dans un salon staff et partager vous-même les points forts dans vos annonces publiques.
Dépannage
| Problème | Solution |
|---|---|
| Aucune demande de retour n’arrive | Le membre a désactivé ses DM, ou le module est désactivé |
| Le retour est soumis mais n’est pas publié | Aucun salon de retours n’est sélectionné, ou le bot ne peut pas y publier |
| Aucune entrée de log de retour | Le type de log Ticket Feedback est premium — voir Log Channels |
| Le DM de fermeture n’arrive pas non plus | Le membre bloque les DM — rien ne peut être livré |
Étapes suivantes
- Ticket Transcripts (Lire la conversation derrière une mauvaise note)
- Analytics (Temps de réponse et de résolution)
- Log Channels
How is this guide?