Suspendre la création de tickets pendant des vacances, un événement ou une pause d’entreprise — avec un message que vos membres comprendront.

Guide du mode Vacances

Les équipes de support sont composées de personnes. Le mode Vacances vous permet de fermer la porte poliment au lieu de laisser les membres attendre dans un ticket que personne ne lit.

Holiday Notice

Le mode Vacances est un module premium. Vous pouvez aussi débloquer le premium avec Vote Coins.

Quand l’utiliser

Noël, vacances d’été ou séminaire d’équipe
Une soirée de sortie où votre équipe est occupée ailleurs
Une fenêtre de maintenance planifiée
Toute période pendant laquelle un ticket resterait sans réponse pendant des jours

Le configurer

Ouvrir le module

Tableau de bord du serveur → Settings → Holiday Mode → Configure.

Holiday Module

Remplir les champs

Holiday Fields

Field	Description
Prevent Ticket Creation	Le véritable interrupteur — bloque les nouveaux tickets pendant que les vacances sont actives
Holiday Start	Quand la période de vacances commence
Holiday End	Quand elle se termine
Holiday Message	Le texte principal que les membres voient lorsqu’ils essaient d’ouvrir un ticket
Holiday Reason	Une courte raison affichée sous le message, par ex. `Christmas Break`

Activer le module

Activez le module on puis appuyez sur Save. Le mode Vacances ne s’applique que lorsque le module est actif.

Comment fonctionne la période

Start	End	Behaviour
Set	Set	La création de tickets est bloquée entre les deux dates
Empty	Empty	La création de tickets est bloquée tant que le module est activé
Only one set	—	Traité comme « pas de période » — le module bloque tant qu’il est activé

Définissez les deux dates si vous voulez que le blocage se termine tout seul. Avec une seule date, le blocage dure jusqu’à ce que vous désactiviez le module manuellement.

Ce que voient les membres

Au lieu d’un nouveau ticket, le membre reçoit un embed éphémère contenant :

Votre Holiday Message — ou un texte par défaut si vous l’avez laissé vide
La période sous forme d’horodatages Discord, si vous avez défini les deux dates
Votre Holiday Reason, si vous en avez défini une

Example

🏝️ We are on holiday

We are currently on vacation and will be back soon!

Period: 24 December 2026 — 2 January 2027
Reason: Christmas Break

Discord affiche la période dans le fuseau horaire de chaque membre, donc personne n’a besoin de faire de conversion.

Si vous désactivez Prevent Ticket Creation tout en laissant le module activé, les tickets peuvent quand même être créés. Utilisez cela lorsque vous voulez seulement ralentir les attentes plutôt que d’arrêter complètement le support — combinez-le avec une ligne dans la description de votre ticket panel.

Avant de partir

Fermez ou répondez aux tickets encore ouverts.

Rédigez un Holiday Message qui indique quand vous revenez, pas seulement que vous êtes absent.

Définissez Start et End pour que le blocage se lève automatiquement.

Ouvrez un ticket de test pour voir l’avis de vos propres yeux.

Pensez à une scheduled close pour les tickets déjà résolus.

Dépannage

Problem	Fix
Les tickets sont encore créés	Le module est désactivé, Prevent Ticket Creation est désactivé, ou l’heure actuelle est en dehors de la période
Le blocage ne se lève pas	Une seule des deux dates est définie — définissez les deux, ou désactivez le module
L’avis est vide	Aucun Holiday Message n’est défini — TicketWave revient à un texte par défaut
Rien ne se passe du tout	Le mode Vacances nécessite le premium

Étapes suivantes

Limits, Cooldowns & Captcha (Autres moyens de contrôler le volume de tickets)
Design Your Ticket Panel (Définissez les attentes avant le clic)
/ticket closeschedule (Faites le ménage avant de partir)

Mode Vacances