LunAI
Activez le copilote IA de TicketWave pour prioriser automatiquement les tickets et résumer les longues conversations.
Guide de LunAI
LunAI est le copilote IA intégré à TicketWave. Il lit les nouveaux tickets, détermine leur niveau d’urgence et transforme les longues conversations en un résumé que votre équipe peut lire en quelques secondes.
LunAI est une fonctionnalité premium. Vous pouvez aussi débloquer le premium avec des Vote Coins.
Activer LunAI
Activer l’interrupteur principal
La carte principale en haut comporte un seul interrupteur. Lorsqu’il est activé, la carte affiche LunAI est actif — Traitement des tickets en temps réel.
L’interrupteur principal contrôle tout. Lorsqu’il est désactivé, les fonctionnalités ci-dessous restent grisées, quelle que soit leur configuration.
Configurer les fonctionnalités
Sous la carte principale, chaque fonctionnalité dispose de sa propre carte avec un bouton Configurer.
Les modifications prennent effet immédiatement et s’appliquent uniquement à ce serveur.
Disponible maintenant
Priorisation automatique
LunAI lit chaque nouveau ticket et attribue un niveau de priorité — Faible, Moyenne, Élevée ou Urgente — en fonction du ton, des mots-clés et de l’historique du ticket. Aucun marquage manuel n’est nécessaire.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Envoie un message direct à chaque membre du personnel de support lorsqu’un ticket est classé comme Urgent |
C’est là que LunAI devient rentable. Un signalement de sécurité à 3 h du matin parvient à votre équipe dans la minute, au lieu d’attendre derrière vingt tickets « bonjour ».
Résumé des tickets
Les longs fils de discussion sont condensés en un bref résumé en haut du canal du ticket. Votre équipe comprend tout le contexte en quelques secondes au lieu de faire défiler quarante messages.
Le personnel peut aussi demander un résumé à la demande avec /ticket summary — y compris une variante en fil privé que le membre ne voit jamais.
Bientôt disponible
La page LunAI répertorie aussi des fonctionnalités qui ne sont pas encore publiées. Elles sont marquées d’un badge Bientôt disponible et ne peuvent pas être activées :
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Rédiger une première réponse adaptée au contexte dès qu’un ticket est créé |
| Smart Escalation | Alerter le bon membre de l’équipe lorsqu’une urgence ou un statut VIP est détecté |
| Analytics Insights | Rapports générés par IA sur les tendances, les goulots d’étranglement et les performances du personnel |
| AI Tips & Coaching | Suggestions personnalisées pour chaque membre du personnel, basées sur son historique de tickets |
« Bientôt disponible » veut dire exactement cela — ces fonctionnalités sont prévues, mais pas encore dans le produit. Rien dans cette liste n’est facturé ni actif aujourd’hui.
Obtenir de bons résultats
LunAI travaille avec le texte qu’on lui fournit. Vous pouvez améliorer ce texte :
- Demandez une structure avec les ticket steps. Un ticket qui indique déjà « Bug Report / Version 2.4 » est plus facile à classer que « salut ».
- Utilisez des categories. Le contexte aide à la fois l’IA et votre équipe.
- Ne vous fiez pas uniquement à la priorité. La priorisation automatique est une première passe — le personnel peut toujours la corriger avec
/ticket priority.
Dépannage
| Problem | Fix |
|---|---|
| The toggle is disabled | Premium is not active for this server |
| Features stay greyed out | The master switch at the top is off |
| No priority is assigned | LunAI needs an actual message to read — an empty ticket cannot be classified |
| No urgent notification | Notify on Urgent is off, or the staff members have DMs disabled |
Étapes suivantes
- /ticket summary (Demander un résumé à la demande)
- /ticket priority (Corriger une priorité manuellement)
- Analytics (Voir la répartition des priorités au fil du temps)
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