Limites, délais de récupération et captcha
Protégez votre système de tickets contre le spam grâce aux limites d’ouverture, aux délais de récupération, à un captcha et à la liste noire.
Guide de protection contre le spam
Un bouton public qui crée un salon privé est une cible idéale pour les abus. TicketWave vous offre quatre couches indépendantes pour le contrôler — utilisez-en autant que votre communauté en a besoin.
| Couche | Bloque |
|---|---|
| Limite d’ouverture | Un membre qui garde dix tickets ouverts en même temps |
| Délai de récupération | Boucles ticket → fermeture → ticket → fermeture |
| Captcha | Les selfbots automatisés et les scripts de raid |
| Liste noire | Le membre qui continue malgré tout |
Couche 1 — Limites d’ouverture des tickets
Par membre
Tableau de bord du serveur → Settings → Ticket System → Configure → Ticket Open Limit.
| Valeur | Signification |
|---|---|
1 | Un ticket ouvert par membre — la valeur par défaut et la bonne réponse pour la plupart des serveurs |
3 | Utile lorsqu’un membre peut légitimement avoir plusieurs cas sans lien entre eux |
-1 | Illimité |
Lorsque la limite est atteinte, le membre reçoit un message éphémère au lieu d’un nouveau ticket.
Par serveur
Il existe aussi une limite globale sur le nombre de tickets pouvant être ouverts dans tout le serveur en même temps :
| Plan | Limite globale |
|---|---|
| Free | 10 tickets ouverts |
| Premium | Illimité |
Sur le plan gratuit, le ticket numéro 11 est refusé jusqu’à ce que votre équipe en ferme un autre. Si votre support rencontre souvent ce cas, c’est le moment où Premium commence à être rentable.
Couche 2 — Délais de récupération
Les délais de récupération imposent un temps d’attente entre deux actions du même membre.
Configurer un délai de récupération
Tableau de bord du serveur → Settings → Cooldown Durations → Configure → Add Cooldown.
| Champ | Description |
|---|---|
| Cooldown Type | Ticket Creation ou Ticket Remind |
| Duration | Combien de temps le membre doit attendre |
| Type | Ce que cela limite |
|---|---|
| Ticket Creation | Le temps entre deux nouveaux tickets créés par le même membre |
| Ticket Remind | Le temps entre deux messages de rappel dans un ticket |
Lorsqu’un délai de récupération est actif, le membre voit exactement quand il pourra réessayer.
Contournement par les administrateurs
Settings → Administrator Settings → Admin Cooldown Bypass permet aux administrateurs du serveur d’ignorer les délais de récupération des tickets. Pratique pendant que vous testez votre configuration.
Commencez avec un délai de création de 10 à 15 minutes. Cela bloque les boucles sans pénaliser un membre qui a réellement oublié quelque chose.
Couche 3 — Captcha
Le module Captcha System demande au membre de lire une image déformée et de choisir le texte correspondant dans une liste déroulante avant que le ticket ne soit créé.
Le membre clique sur le bouton du panneau de tickets.
Un message éphémère avec une image captcha apparaît — seul ce membre le voit.
Il choisit la bonne réponse dans la liste déroulante.
Le ticket est créé normalement. Une mauvaise réponse signifie qu’aucun ticket n’est créé.
Activez-le dans Settings → Captcha System. Il n’y a rien d’autre à configurer.
Le captcha prend environ cinq secondes à un membre et est gratuit sur tous les plans. Pour les serveurs publics avec une invitation ouverte, c’est le mécanisme anti-raid le plus efficace.
Couche 4 — Liste noire
La liste noire empêche un membre précis de créer des tickets.
- Ajoutez quelqu’un avec le menu contextuel Ticket Blacklist Add
- Retirez-le avec Ticket Blacklist Remove
- Consultez la liste complète sur la page Blacklist du tableau de bord
Le tableau affiche le statut, le membre, la raison, la personne qui l’a mis sur liste noire, celle qui a désactivé l’entrée et la date. L’action Unlock User lève le blocage.
| Plan | Entrées de la liste noire |
|---|---|
| Free | 1 |
| Premium | Illimité |
Consignez les changements de liste noire dans un salon du staff afin que toute l’équipe sache qui a été bloqué et pourquoi — voir Log Channels.
L’ordre dans lequel les vérifications s’exécutent
Lorsqu’un membre clique sur votre panneau, TicketWave vérifie exactement dans cet ordre :
La catégorie est-elle active et des catégories sont-elles disponibles ?
Le membre est-il en dessous de la limite personnelle de tickets ouverts ?
Le serveur est-il en dessous de la limite globale de tickets ouverts ?
Le membre est-il sur liste noire ?
Un délai de création est-il en cours ?
La catégorie de ticket par défaut est-elle configurée et existe-t-elle toujours ?
Le mode vacances bloque-t-il les nouveaux tickets ?
Le bot dispose-t-il des permissions requises — globalement et dans la catégorie du ticket ?
Un captcha est-il requis ?
Le ticket est créé.
Cette liste est aussi la checklist de dépannage la plus rapide. Si un membre ne peut pas ouvrir de ticket, parcourez-la de haut en bas — la première vérification qui échoue vous donne la réponse.
Étapes suivantes
- Holiday Mode (Mettre volontairement en pause la création de tickets)
- Log Channels (Voir qui a été bloqué et quand)
- Ticket Steps Overview (Filtrer les tickets de faible qualité avec des questions)
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