Commande de rappel de ticket

La commande /ticket remind envoie un message de rappel au créateur du ticket, l’invitant à répondre ou à passer à l’action. Utilisez-la lorsqu’un ticket est resté sans réponse et que vous voulez vérifier si l’utilisateur a toujours besoin d’aide.

Utilisation

/ticket remind

Aucun paramètre requis.

Quand l’utiliser

Utilisez /ticket remind lorsque :

• L’utilisateur n’a pas répondu depuis une longue période
• Vous vérifiez si le problème est toujours d’actualité
• Le ticket attend une réponse de l’utilisateur avant de pouvoir être résolu

Exemple

Un utilisateur est inactif depuis plus de 24 heures. Vous lancez /ticket remind pour lui envoyer un petit rappel amical et lui demander s’il a toujours besoin d’aide.

Notes

• N’envoyez des rappels que lorsque c’est réellement nécessaire — évitez d’en envoyer plusieurs à la suite en peu de temps.