Commande de revendication de ticket

La commande /ticket claim vous désigne comme le membre du personnel responsable d’un ticket. Cela indique au reste de votre équipe que vous vous en occupez, évitant ainsi les doublons dans le travail.

Utilisation

/ticket claim

Aucun paramètre requis.

Quand l’utiliser

Utilisez /ticket claim lorsque :

• Vous prenez la responsabilité d’un ticket précis et souhaitez que votre équipe le sache
• Votre équipe a défini des domaines de responsabilité et ce ticket relève du vôtre
• Vous voulez éviter que deux membres du personnel travaillent simultanément sur le même ticket

Exemple

Votre équipe de support a plusieurs tickets ouverts. Exécuter /ticket claim à l’intérieur d’un ticket le marque comme étant le vôtre, afin que les autres membres du personnel sachent de ne pas le prendre en charge.

Remarques

• La revendication peut être désactivée globalement depuis le Dashboard, dans Settings, si votre équipe n’utilise pas cette fonctionnalité.