Commande de priorité des tickets

La commande /ticket priority définit le niveau de priorité d’un ticket. Le nom du salon du ticket est mis à jour automatiquement pour refléter la nouvelle priorité, ce qui permet de repérer facilement les tickets urgents d’un coup d’œil.

Utilisation

/ticket priority

Paramètres

Niveaux de priorité

| Level | Symbol | When to Use | |---|---|---|---| | Low | 🟢 | Questions générales, demandes non urgentes | | Medium | 🟡 | Demandes d’assistance standard | | High | 🟠 | Problèmes sensibles au temps qui affectent l’utilisateur | | Urgent | 🔴 | Problèmes critiques, problèmes de sécurité, pannes de service |

Quand l’utiliser

Utilisez /ticket priority lorsqu’un ticket doit être trié — par exemple lorsqu’un utilisateur signale une faille de sécurité, une panne de service ou un problème critique affectant plusieurs utilisateurs.

Exemple

Un utilisateur signale une faille de sécurité critique. Vous définissez la priorité sur Urgent afin qu’elle ressorte immédiatement :

Le nom du salon se met à jour automatiquement pour refléter la priorité :

Notes

• Utilisez les niveaux de priorité avec discernement pour garder votre équipe concentrée sur ce qui compte le plus.
• Discord limite les renommages de salons à 2 fois toutes les 10 minutes. Cela s’applique à la fois à /ticket priority et à /ticket rename.