Commands🎟️ Ticket
/ticket closeschedule
Planifiez la fermeture automatique d’un ticket après un délai spécifié.
Commande de planification de fermeture de ticket
La commande /ticket closeschedule planifie la fermeture automatique d’un ticket après une durée spécifiée. C’est utile lorsque vous attendez la réponse d’un utilisateur et que vous voulez éviter que les tickets restent ouverts indéfiniment.
Utilisation
/ticket closescheduleParamètres
| Parameter | Type | Required | Description |
|---|---|---|---|
time | Text | Required | Délai avant la fermeture du ticket (par ex. 30m, 2h, 1d) |
reason | Text | Optional | La raison de la fermeture du ticket |
Formats de temps
| Format | Example | Meaning |
|---|---|---|
| Minutes | 30m | Dans 30 minutes |
| Hours | 2h | Dans 2 heures |
| Days | 1d | Dans 1 jour |
| Combined | 1d 12h | Dans 1 jour et 12 heures |
Quand l’utiliser
Utilisez /ticket closeschedule lorsqu’un ticket est en attente d’une réponse de l’utilisateur et que vous souhaitez qu’il se ferme automatiquement s’il ne répond pas dans le délai imparti.
Exemple
Vous avez résolu un problème de configuration et souhaitez laisser à l’utilisateur un peu de temps pour revenir vers vous avant la fermeture du ticket :
Notes
- Vous pouvez annuler une fermeture planifiée à tout moment en cliquant sur le bouton Cancel dans le message de planification :
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