/ticket close
Fermer un ticket actif avec une raison facultative.
Commande de fermeture de ticket
La commande /ticket close ferme un ticket actif. Le personnel peut fermer n’importe quel ticket ; les utilisateurs ne peuvent fermer que les leurs. Vous pouvez éventuellement fournir une raison, ou fermer discrètement sans notifier le créateur du ticket.
Utilisation
/ticket closeParamètres
| Parameter | Type | Required | Description |
|---|---|---|---|
reason | Text | Optional | La raison de la fermeture du ticket |
silent | Boolean | Optional | Fermer sans notifier le créateur du ticket |
instant | Boolean | Optional | Fermer le ticket immédiatement, sans le compte à rebours de 5 secondes |
Par défaut, TicketWave publie un avis de fermeture et attend 5 secondes afin que la fermeture puisse encore être annulée. Avec instant défini sur true, cet avis et la fenêtre d’annulation sont ignorés — le ticket est fermé immédiatement et ne peut pas être annulé.
Quand l’utiliser
Utilisez /ticket close lorsque :
- Le problème a été résolu et aucune autre action n’est nécessaire
- Le ticket n’est plus pertinent
- Vous souhaitez le fermer avec un message expliquant ce qui a été fait
Exemples
Fermeture avec une raison — un problème a été examiné et résolu dans un correctif précis. Vous fermez le ticket et expliquez ce qui a été corrigé :
Fermeture discrète — vous souhaitez fermer un ticket sans envoyer de notification au créateur du ticket :
Remarques
- Fermer un ticket supprime le salon et le marque comme fermé.
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