Trascrizioni
Come funzionano le trascrizioni di TicketWave, chi può leggerle e dove trovare il link.
Guida alle trascrizioni dei ticket
Chiudere un ticket elimina il canale Discord. La trascrizione è ciò che conserva la conversazione — una copia completa e leggibile del ticket sul web.
Quando viene creata una trascrizione
Una trascrizione viene generata automaticamente nel momento in cui un ticket viene chiuso, subito prima che il canale venga eliminato. Non c’è alcun comando da eseguire né alcuna impostazione da ricordare.
Le trascrizioni sono disponibili su tutti i piani.
Dove trovare il link
| Luogo | Chi lo vede |
|---|---|
| DM di chiusura ticket | Il membro che ha aperto il ticket |
| Log di chiusura ticket | Il tuo staff, nel canale che hai configurato |
| Cronologia ticket / pagina dettagli | Il tuo staff, nella dashboard |
Configura il tipo di log Ticket Close in modo che il link finisca sempre in un canale dello staff — vedi Canali di log.
Chi può aprire una trascrizione
Un link alla trascrizione non è pubblico. Aprirne una richiede tutto quanto segue:
Devi aver effettuato l’accesso con Discord sul sito di TicketWave.
Devi essere uno di: il proprietario del ticket, un membro dello staff configurato oppure un amministratore del server.
Tutti gli altri vedono una pagina di errore:
| Messaggio | Significato |
|---|---|
| Devi aver effettuato l'accesso per visualizzare questa trascrizione. | Accedi con Discord e riprova |
| Non hai il permesso di visualizzare questa trascrizione. | Non sei il proprietario, non fai parte dello staff e non sei un admin |
Questo significa che puoi incollare tranquillamente un link alla trascrizione in un canale dello staff — un membro qualsiasi che trovi l’URL non potrà comunque leggerla.
Cosa contiene una trascrizione
| Sezione | Contenuto |
|---|---|
| Info ticket | ID del ticket, categoria, sottocategoria, priorità e motivo della chiusura |
| Persone | Chi ha aperto, chi ha chiuso e chi ha preso in carico il ticket |
| Cronologia | Creazione, chiusura e durata totale |
| Statistiche | Messaggi nella trascrizione, messaggi del ticket, messaggi dello staff e data della trascrizione |
| Feedback | La valutazione lasciata dal membro dopo la chiusura, se presente |
| Messaggi | La conversazione completa, inclusi embed e allegati |
Come usare le trascrizioni
- Ricorsi ai ban e dispute. "Non l'ho mai detto" si chiude in fretta con un link.
- Inserimento di nuovo staff. Una manciata di ticket buoni e cattivi insegna più di qualsiasi manuale.
- Segnalazioni di bug. Allega la trascrizione al tuo tracker dei problemi invece di riscrivere la conversazione.
- Analisi di una valutazione negativa. Abbinala ai feedback per vedere cosa è successo davvero.
Le trascrizioni contengono tutto ciò che è stato scritto nel ticket, comprese le informazioni personali condivise da un membro. Tratta i link come le conversazioni private che sono.
Risoluzione dei problemi
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| Nessun link alla trascrizione nel log di chiusura | Il tipo di log Ticket Close non ha alcun canale configurato |
| Il membro non ha mai ricevuto il link | Ha disattivato i DM dai membri del server, oppure il ticket è stato chiuso silenziosamente |
| "Non hai il permesso" come staff | Il tuo ruolo non è nel modulo Support Roles — vedi Pagina impostazioni |
| Il link si apre ma resta vuoto | Il file della trascrizione non è stato letto — contatta il supporto con l'ID del ticket |
Prossimi passi
- Canali di log (Fai arrivare il link nel canale giusto)
- Feedback e valutazioni (Il contesto dietro una valutazione)
- /ticket close (Chiusura silenziosa e immediata)
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