Limiti, cooldown e captcha
Proteggi il tuo sistema di ticket dallo spam con limiti di apertura, cooldown, un captcha e la blacklist.
Guida alla protezione dallo spam
Un pulsante pubblico che crea un canale privato è una calamita per gli abusi. TicketWave ti offre quattro livelli indipendenti per controllarlo — usane quanti ne servono alla tua community.
| Livello | Blocca |
|---|---|
| Limite di apertura | Un membro che tiene aperti dieci ticket contemporaneamente |
| Cooldown | Cicli ticket → chiudi → ticket → chiudi |
| Captcha | Selfbot automatizzati e script di raid |
| Blacklist | Quel membro che continua a farlo comunque |
Livello 1 — Limiti di apertura dei ticket
Per membro
Dashboard del server → Settings → Ticket System → Configure → Ticket Open Limit.
| Valore | Significato |
|---|---|
1 | Un ticket aperto per membro — il valore predefinito e la scelta giusta per la maggior parte dei server |
3 | Utile quando un membro può avere legittimamente più casi non correlati |
-1 | Illimitato |
Quando il limite viene raggiunto, il membro riceve un messaggio effimero invece di un nuovo ticket.
Per server
Esiste anche un limite globale su quanti ticket possono essere aperti nell’intero server nello stesso momento:
| Piano | Limite globale |
|---|---|
| Free | 10 ticket aperti |
| Premium | Illimitato |
Nel piano gratuito, il ticket numero 11 viene rifiutato finché il tuo team non ne chiude uno. Se il tuo supporto si trova spesso in questa situazione, è il momento in cui il premium inizia a ripagarsi da solo.
Livello 2 — Cooldown
I cooldown inseriscono un intervallo di tempo tra due azioni dello stesso membro.
Configura un cooldown
Dashboard del server → Settings → Cooldown Durations → Configure → Add Cooldown.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Cooldown Type | Ticket Creation o Ticket Remind |
| Duration | Quanto tempo il membro deve aspettare |
| Tipo | Cosa limita |
|---|---|
| Ticket Creation | Tempo tra due nuovi ticket creati dallo stesso membro |
| Ticket Remind | Tempo tra due messaggi di promemoria in un ticket |
Quando un cooldown è attivo, il membro vede esattamente quando può riprovare.
Bypass per admin
Settings → Administrator Settings → Admin Cooldown Bypass permette agli amministratori del server di ignorare i cooldown dei ticket. Comodo mentre stai testando la tua configurazione.
Inizia con un cooldown di creazione di 10-15 minuti. Blocca i loop senza penalizzare un membro che ha davvero dimenticato qualcosa.
Livello 3 — Captcha
Il modulo Captcha System chiede al membro di leggere un’immagine distorta e scegliere il testo corrispondente da un menu a tendina prima che il ticket venga creato.
Il membro clicca il pulsante del pannello ticket.
Appare un messaggio effimero con un’immagine captcha — solo quel membro lo vede.
Sceglie la risposta corretta dal menu a tendina.
Il ticket viene creato normalmente. Una risposta sbagliata significa nessun ticket.
Attivalo in Settings → Captcha System. Non c’è nient’altro da configurare.
Il captcha costa al membro circa cinque secondi ed è gratuito in tutti i piani. Per i server pubblici con un invito aperto è l’interruttore anti-raid più efficace in assoluto.
Livello 4 — Blacklist
La blacklist impedisce a un membro specifico di creare ticket del tutto.
- Aggiungi qualcuno con il menu contestuale Ticket Blacklist Add
- Rimuovilo con Ticket Blacklist Remove
- Controlla l’elenco completo nella pagina Blacklist della dashboard
La tabella mostra lo stato, il membro, il motivo, chi lo ha inserito in blacklist, chi ha disattivato la voce e quando. L’azione Unlock User rimuove il blocco.
| Piano | Voci in blacklist |
|---|---|
| Free | 1 |
| Premium | Illimitate |
Registra le modifiche alla blacklist in un canale staff, così tutto il team sa chi è stato bloccato e perché — vedi Log Channels.
L’ordine in cui vengono eseguiti i controlli
Quando un membro clicca il tuo pannello, TicketWave controlla esattamente in questo ordine:
La categoria è attiva e le categorie sono disponibili?
Il membro è sotto il limite personale di ticket aperti?
Il server è sotto il limite globale di ticket aperti?
Il membro è nella blacklist?
È in corso un cooldown di creazione?
La categoria ticket predefinita è configurata ed esiste ancora?
La modalità vacanza sta bloccando i nuovi ticket?
Il bot ha i permessi richiesti — globalmente e nella categoria ticket?
È richiesto un captcha?
Il ticket viene creato.
Questo elenco è anche la checklist di troubleshooting più veloce. Se un membro non riesce ad aprire un ticket, scorri dall’alto verso il basso — il primo controllo che fallisce è la tua risposta.
Prossimi passi
- Holiday Mode (Metti in pausa la creazione dei ticket di proposito)
- Log Channels (Vedi chi è stato bloccato e quando)
- Ticket Steps Overview (Filtra i ticket di bassa qualità con delle domande)
How is this guide?