Prime parole

TicketWave è un bot Discord che gestisce i ticket di supporto per il tuo server. Invece di avere richieste di assistenza sparse tra DM o in un canale generale, tutto viene organizzato in piccoli ticket ordinati che il tuo team può gestire insieme.

In pratica è un sistema di help desk integrato direttamente in Discord. I membri premono un pulsante, si apre un ticket, compilano alcune informazioni tramite il nostro sistema di ticket step, collegano i dettagli necessari dell’account come Steam, CFX (FiveM) o GitHub e tu lo gestisci direttamente da Discord.

Filosofia

TicketWave è costruito direttamente attorno ai flussi di lavoro di Discord:

• I ticket vengono creati all’interno del tuo server
• Lo staff gestisce i ticket tramite canali e thread di Discord
• Nessuna coda ticket o sistema esterno da controllare

👋 Questo significa che il tuo team può gestire il supporto senza lasciare Discord, e i membri ottengono un’esperienza fluida senza dover navigare su siti o portali esterni.

La semplicità prima di tutto

Niente dashboard complesse o configurazioni enterprise.

• Inizia in pochi minuti con comandi intuitivi e una dashboard web per le funzionalità avanzate.
• Concentrati nell’aiutare la tua community, non nell’imparare software complicati.
• Sono disponibili opzioni di automazione e personalizzazione, ma non sono necessarie per iniziare a usarlo.

🟢 Che tu abbia una piccola community o un grande server, TicketWave cresce con te. Parti in modo semplice e aggiungi funzionalità man mano che cresci.

Efficienza per lo staff

TicketWave è progettato per rendere il tuo team di supporto più efficiente:

• Sistema di presa in carico per evitare lavoro duplicato
• Livelli di priorità per organizzare visivamente i ticket
• Ticket Steps e integrazioni esterne (come Steam, CFX, GitHub) per raccogliere le informazioni necessarie prima ancora che lo staff veda il ticket

⌛ Crediamo che il tempo del tuo staff sia prezioso. TicketWave ti aiuta a usarlo in modo più efficiente, così puoi concentrarti su altro.

Modulare e personalizzabile

TicketWave è progettato per essere flessibile e personalizzabile.

Incontra LunAI

🤖 LunAI è il nostro assistente AI integrato in TicketWave. Ti aiuta a gestire i ticket in modo più efficiente offrendo suggerimenti e automazioni basati sull’AI.

🧠 LunAI è l’assistente per ogni membro dello staff che hai definito. È come un membro dello staff che è sempre lì quando hai bisogno di lui.

Szenario 1: "L’atleta dell’ENTER"

Immaginiamo che tu riceva un ticket da un utente che non riesce a premere ENTER abbastanza...

# Today at 14:03:
[User]: Hello
[User]: I have a problem
[User]: Can you help me?
[User]: Is an staff online?

* ...Four messages sent in five seconds, but no information about the problem...

# Today at 14:04:
[User]: Okay I need help with my account
[User]: I can't login
[User]: I forgot my password
[User]: Can you reset it for me?
[User]: Do you need the username?

* ...Now we have some information about the problem, but it's still a mess...

# Today at 14:04:
[User]: My username is "JohnDoe123"
[User]: I also want to change my email
[User]: Should I send you the new email?

* ...Okay, after 20 messages we have collected 30% of the information we need, but it's a mess to read and understand...
* ...A staff member needs to read through all the messages to understand the problem and gather the necessary information, which takes a lot of time and effort...

# Today at 14:21:
[Staff]: Hello JohnDoe123 👋, I see that you have a problem with your account. Can you please provide me with the new email address you want to use?

👉 Quindi qual è la soluzione? LunAI!

LunAI potrebbe riassumere:

[LunAI]: Hello JohnDoe123 👋,
Summary: The user wants help recovering access to their account, resetting their password, and changing the email connected to the account.

✨ Ora il membro dello staff potrebbe leggere una sola frase e capire il problema, invece di dover leggere 20 messaggi. Questo fa risparmiare tempo e riduce la frustrazione sia per lo staff sia per gli utenti.

Szenario 2: "L’uomo importante"

Immaginiamo che tu riceva un ticket da un utente che fa capire che la sua richiesta è super importante e urgente.

# Today at 17:48:
[User]: Hello, I found a security vulnerability in your system. I can access other users' data without authorization. Please fix this as soon as possible.

# Today at 17:49:
[LunAI]: Hello, I set the priority of this ticket to "🔴 Urgent"!

* Now the ticket priority is automatically set to "🔴 Urgent" and will be visible to your staff faster.

Ora il tuo staff può seguire rapidamente il seguente flusso di lavoro:

Con LunAI, puoi automatizzare la priorità dei ticket in base al contenuto del messaggio dell’utente, così il tuo staff può concentrarsi prima sui ticket più importanti.

Quando usare TicketWave?

👉 Dovresti usare TicketWave se vuoi:

💬 Vuoi un supporto strutturato in Discord

Se il tuo server gestisce attualmente il supporto tramite:

• DM con lo staff
• Un singolo canale di supporto in cui vengono pubblicate tutte le richieste
• Sistemi di ticket esterni che i membri trovano confusi o scomodi
• Thread casuali che spuntano nel tuo server per richieste di supporto
• Ping manuali allo staff per richieste di supporto TicketWave organizza tutte le richieste di supporto in ticket strutturati che il tuo staff può gestire insieme.

🧑‍🤝‍🧑 Gestisci una community o un server con membri attivi

Ideale per:

• Community Discord
• Server di gaming
• Server di supporto per SaaS o strumenti per sviluppatori
• Community di creator / fan

📈 Hai bisogno di una gestione del supporto scalabile

Quando il volume di supporto cresce:

• i messaggi si perdono
• lo staff viene sopraffatto
• i tempi di risposta aumentano

TicketWave ti aiuta a gestire il supporto in modo efficiente mentre la tua community cresce, con funzionalità come la presa in carico dei ticket, i livelli di priorità e la pianificazione della chiusura automatica.

🔴 Quando NON usare TicketWave

• Hai bisogno di un help desk esterno completo (email + sistema CRM)
• Vuoi gestire il supporto interamente fuori da Discord
• Ricevi una richiesta di supporto al mese e non vuoi avere una struttura 😥
• Vuoi usare i canali di supporto per discussioni generali e non ti importa del caos che ne deriva 😎
• Non pensi che la privacy sia importante per la tua community e che tutti debbano vedere tutte le richieste di supporto 😬

⚠️ TicketWave è progettato per la gestione del supporto all’interno di Discord. Se le tue esigenze non coincidono con questo, potrebbe non essere la soluzione giusta per te.

Come è nato TicketWave?

Io (Tuncion) in passato ho programmato un bot con sistema di ticket per uso personale. Non posso dirlo con precisione, ma dovrebbe essere stato intorno al 2020 o al 2021. Questo sistema di ticket aveva anche un sistema di ticket step e alcune funzionalità di base. Molte persone mi hanno già chiesto se potevano usarlo per il loro server e io ho sempre risposto "No, è solo per me". Mi offrivano anche buoni soldi, ma rifiutavo comunque perché volevo essere unico e non mi interessano i soldi. Però dopo un po’ ho pensato che sarebbe stato uno spreco lasciarlo semplicemente marcire sul mio server. Così ho deciso di renderlo pubblico e condividerlo con il mondo. Questo bot, in cui era incluso il sistema di ticket, dopo alcuni anni ha avuto il grosso problema di dipendere da una vecchia libreria (discord.js v12) e di contenere molto altro codice.

Quindi ho deciso di riscrivere l’intero bot da zero con una nuova codebase e la libreria più recente, con le funzionalità più nuove disponibili. Volevo anche migliorarlo e aggiungere più funzionalità. Ed è così che nel dicembre 2025 è nato TicketWave ed è iniziato lo sviluppo principale. Dopo alcuni mesi di sviluppo (bot, sito web e documentazione), test e correzione di bug, abbiamo finalmente lanciato TicketWave nel marzo 2026.

Avevo pianificato di offrire questo bot gratuitamente per sempre, ma a causa di alcuni costi come l’hosting sono costretto ad aggiungere un abbonamento premium per coprire le spese. Però volevo anche assicurarmi che tutti potessero usare il bot, ed è per questo che la versione gratuita è ancora molto potente. Ho scelto il prezzo più basso/più equo che sono riuscito a calcolare per un abbonamento (4,99€ al mese).

A questo punto voglio ringraziare tutti coloro che usano TicketWave e mi danno feedback. Siete il motivo per cui faccio tutto questo e ne sono davvero grato. Questo non è solo un progetto per me, è una passione e sono davvero felice di poterla condividere con voi. Spero che amerete usare TicketWave tanto quanto io ho amato crearlo. Uso TicketWave personalmente per i miei server Discord e spero che vi aiuti tanto quanto aiuta me ♥️

Posso contribuire a TicketWave?

Sì! Ci piace molto ascoltare gli scenari della vostra community e le richieste di funzionalità.

💬 Parla con noi nel nostro Support Discord.

La nostra intenzione:

1. Nessuna soluzione generica
2. Nessuna funzionalità "taglia unica"
3. Nessuna funzionalità "enterprise" che il 99% degli utenti non necessita
4. Concentrarsi su funzionalità che risolvono problemi reali per community reali
5. Soluzioni specifiche per problemi specifici in un grande ecosistema di funzionalità combinabili

🧩 Troviamo insieme la soluzione migliore per la tua community.

Cosa puoi aspettarti in futuro?

Siamo davvero entusiasti di vedere come la community lo userà e che tipo di feedback riceveremo. Siamo sempre aperti a suggerimenti e feedback, quindi non esitare a contattarci.

Ogni supporto è individuale e ogni server ha esigenze diverse. Ecco perché vogliamo assicurarci di ascoltare la community e aggiungere funzionalità richieste dagli utenti. Vogliamo anche assicurarci di mantenere il bot aggiornato con le ultime funzionalità e modifiche di Discord.

Quindi non esitare a contattarci con i tuoi feedback e suggerimenti. Siamo sempre felici di sentirti e faremo del nostro meglio per implementare le tue idee e rendere TicketWave ancora migliore.

Conclusione

TicketWave non è solo un bot, è una soluzione per le esigenze di supporto della tua community. È progettato per essere semplice, efficiente e personalizzabile. Siamo davvero entusiasti di vedere come la tua community lo userà.