Feedback e valutazioni
Raccogli valutazioni a stelle e feedback scritto dai tuoi membri dopo la chiusura di un ticket.
Guida al feedback sui ticket
Puoi misurare quanto velocemente risponde il tuo team. Il feedback misura se la risposta è stata davvero utile.
Dopo la chiusura di un ticket, TicketWave chiede al membro una valutazione da 1 a 5 stelle e un breve commento — nei suoi DM. Potrai poi leggere il feedback in un canale a tua scelta, oppure direttamente nella trascrizione del ticket. Se vuoi, puoi rendere questo canale di feedback pubblico, oppure mantenerlo privato per consentire al tuo staff di discuterne.
Come funziona
Un ticket viene chiuso.
Il membro riceve il DM di chiusura con i dettagli del ticket.
Poco dopo arriva la richiesta di feedback con cinque pulsanti a stelle.
Il membro sceglie una valutazione — si apre una finestra modale per un commento scritto facoltativo.
Il feedback viene salvato e pubblicato nel tuo canale feedback.
La richiesta viene inviata come messaggio diretto. I membri che bloccano i DM dai membri del server non lo riceveranno — è un'impostazione di privacy di Discord e TicketWave non può modificarla.
Abilitare il feedback
Scegli un canale feedback
Seleziona il canale testuale o di annuncio in cui devono essere pubblicati gli invii.
Abilita il modulo e salva
Attiva il modulo e premi Save. Il prossimo ticket chiuso attiverà già una richiesta.
Dove appare il feedback
| Place | What you see |
|---|---|
| Feedback channel | Un embed per ogni invio con la valutazione e il commento |
| Transcript page | La valutazione è allegata alla trascrizione del ticket |
| Log channel | Una voce di log opzionale Ticket Feedback (premium) |
Leggere i numeri con onestà
Il feedback è auto-selezionato. Rispondono i membri con un'opinione forte, gli altri no. Usalo per individuare i trend, non come punteggio esatto.
Tre cose da tenere d'occhio:
- Un calo dopo una modifica. Le valutazioni sono scese subito dopo che hai riscritto il pannello o aggiunto un passaggio?
- Commenti ricorrenti. Una persona che dice "ci ha messo troppo" è rumore. Venti persone indicano un problema di coda.
- Cinque stelle con una lamentela. Le persone sono educate. Leggi il testo, non solo le stelle.
Il canale feedback dovrebbe essere pubblico?
| Public channel | Staff-only channel |
|---|---|
| Mostra alla tua community che prendi seriamente il supporto | Permette al tuo team di discutere valutazioni negative senza un pubblico |
| Motiva lo staff con apprezzamenti visibili | Evita attacchi pubblici dopo un singolo ticket andato male |
Un buon compromesso: pubblica il feedback in un canale staff e condividi tu stesso i punti salienti nei tuoi annunci pubblici.
Risoluzione dei problemi
| Problem | Fix |
|---|---|
| Non arriva nessuna richiesta di feedback | Il membro ha i DM chiusi, oppure il modulo è disabilitato |
| Il feedback viene inviato ma non pubblicato | Nessun canale feedback selezionato, oppure il bot non può pubblicare lì |
| Nessuna voce di log del feedback | Il tipo di log Ticket Feedback è premium — vedi Log Channels |
| Anche il DM di chiusura non arriva mai | Il membro blocca i DM — non è possibile consegnare nulla |
Prossimi passi
- Ticket Transcripts (Leggi la conversazione dietro una valutazione negativa)
- Analytics (Tempi di risposta e di risoluzione)
- Log Channels
How is this guide?