LunAI
Abilita il copilota AI di TicketWave per dare automaticamente priorità ai ticket e riassumere le conversazioni lunghe.
Guida a LunAI
LunAI è il copilota AI integrato in TicketWave. Legge i nuovi ticket, decide quanto sono urgenti e trasforma le conversazioni lunghe in un riepilogo che il tuo staff può leggere in pochi secondi.
LunAI è una funzionalità premium. Puoi sbloccare il premium anche con i Vote Coins.
Abilita LunAI
Attiva l'interruttore principale
La scheda principale in alto ha un solo interruttore. Quando è attivo, la scheda mostra LunAI è attivo — Elaborazione dei ticket in tempo reale.
L'interruttore principale controlla tutto. Quando è disattivato, le singole funzionalità qui sotto restano disabilitate, indipendentemente da come sono configurate.
Configura le funzionalità
Sotto la scheda principale, ogni funzionalità ha la propria scheda con un pulsante Configura.
Le modifiche hanno effetto immediatamente e si applicano solo a questo server.
Disponibile ora
Prioritizzazione automatica
LunAI legge ogni nuovo ticket e assegna un livello di priorità — Bassa, Media, Alta o Urgente — in base al tono, alle parole chiave e alla cronologia del ticket. Non serve alcun tagging manuale.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Invia un messaggio diretto a ogni membro dello staff di supporto quando un ticket viene classificato come Urgente |
È qui che LunAI ripaga il suo costo. Una segnalazione di sicurezza alle 3 del mattino arriva al tuo team nello stesso minuto, invece di restare in coda dietro a venti ticket di "ciao".
Riepilogo dei ticket
Le lunghe conversazioni dei ticket vengono condensate in un breve riepilogo nella parte superiore del canale del ticket. Il tuo staff comprende tutto il contesto in pochi secondi invece di scorrere quaranta messaggi.
Lo staff può anche richiedere un riepilogo su richiesta con /ticket summary — inclusa una variante per thread privato che il membro non vede mai.
In arrivo
La pagina di LunAI elenca anche funzionalità che non sono ancora state rilasciate. Sono contrassegnate con un badge In arrivo e non possono essere abilitate:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Prepara una prima risposta contestuale nel momento in cui viene creato un ticket |
| Smart Escalation | Avvisa il membro del team giusto quando viene rilevata urgenza o stato VIP |
| Analytics Insights | Report generati dall'AI su pattern, colli di bottiglia e prestazioni dello staff |
| AI Tips & Coaching | Suggerimenti personalizzati per ogni membro dello staff in base alla cronologia dei suoi ticket |
"In arrivo" significa esattamente questo — sono nella roadmap, non nel prodotto. Nulla in quell'elenco è fatturato o attivo oggi.
Ottenere buoni risultati
LunAI lavora con il testo che gli viene fornito. Puoi migliorare quel testo:
- Chiedi una struttura con ticket steps. Un ticket che già dice "Bug Report / Version 2.4" è più facile da classificare di "ciao".
- Usa le categorie. Il contesto aiuta sia l'AI sia il tuo staff.
- Non affidarti solo alla priorità. La prioritizzazione automatica è un primo passaggio — lo staff può sempre correggerla con
/ticket priority.
Risoluzione dei problemi
| Problem | Fix |
|---|---|
| The toggle is disabled | Premium is not active for this server |
| Features stay greyed out | The master switch at the top is off |
| No priority is assigned | LunAI needs an actual message to read — an empty ticket cannot be classified |
| No urgent notification | Notify on Urgent is off, or the staff members have DMs disabled |
Prossimi passi
- /ticket summary (Chiedi un riepilogo su richiesta)
- /ticket priority (Correggi manualmente una priorità)
- Analytics (Visualizza la distribuzione delle priorità nel tempo)
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