Modalità Vacanza
Metti in pausa la creazione dei ticket durante una vacanza, un evento o una pausa aziendale — con un messaggio che i tuoi membri capiscano.
Guida alla Modalità Vacanza
I team di supporto sono fatti di persone. La modalità vacanza ti permette di chiudere la porta con cortesia invece di lasciare i membri in attesa in un ticket che nessuno legge.
La modalità vacanza è un modulo premium. Puoi anche sbloccare il premium con Vote Coins.
Quando usarla
- Natale, pausa estiva o ritiro del team fuori sede
- Una serata di rilascio in cui il tuo staff è impegnato altrove
- Una finestra di manutenzione pianificata
- Qualsiasi periodo in cui un ticket resterebbe senza risposta per giorni
Configurazione
Compila i campi
| Field | Description |
|---|---|
| Prevent Ticket Creation | L’interruttore vero e proprio — blocca i nuovi ticket mentre la vacanza è attiva |
| Holiday Start | Quando inizia il periodo di vacanza |
| Holiday End | Quando termina |
| Holiday Message | Il testo principale che i membri vedono quando provano ad aprire un ticket |
| Holiday Reason | Una breve motivazione mostrata sotto il messaggio, ad es. Christmas Break |
Attiva il modulo
Imposta il modulo su on e premi Save. La modalità vacanza si applica solo mentre il modulo è attivo.
Come funziona il periodo
| Start | End | Behaviour |
|---|---|---|
| Set | Set | La creazione dei ticket è bloccata tra le due date |
| Empty | Empty | La creazione dei ticket è bloccata finché il modulo è abilitato |
| Only one set | — | Trattato come "nessun periodo" — il modulo blocca finché è abilitato |
Imposta entrambe le date se vuoi che il blocco termini da solo. Con una sola data, il blocco resta attivo finché non disabiliti il modulo manualmente.
Cosa vedono i membri
Invece di un nuovo ticket, il membro riceve un embed effimero contenente:
- Il tuo Holiday Message — oppure un testo predefinito se lo hai lasciato vuoto
- Il periodo come timestamp di Discord, se hai impostato entrambe le date
- Il tuo Holiday Reason, se ne hai impostato uno
🏝️ We are on holiday
We are currently on vacation and will be back soon!
Period: 24 December 2026 — 2 January 2027
Reason: Christmas BreakDiscord mostra il periodo nel fuso orario di ciascun membro, quindi nessuno deve convertire nulla.
Modalità Annuncio
Se disattivi Prevent Ticket Creation ma lasci il modulo abilitato, i ticket possono comunque essere creati. Usala quando vuoi solo ridurre le aspettative invece di fermare completamente il supporto — abbinala a una riga nella descrizione del tuo ticket panel.
Prima di andare via
Chiudi o rispondi ai ticket ancora aperti.
Scrivi un Holiday Message che dica quando torni, non solo che sei assente.
Imposta Start e End in modo che il blocco si rimuova da solo.
Apri un ticket di prova per vedere il messaggio con i tuoi occhi.
Valuta un scheduled close per i ticket già risolti.
Risoluzione dei problemi
| Problem | Fix |
|---|---|
| I ticket vengono ancora creati | Il modulo è disabilitato, Prevent Ticket Creation è disattivato, oppure l’ora corrente è fuori dal periodo |
| Il blocco non si rimuove | È impostata solo una delle due date — imposta entrambe, oppure disabilita il modulo |
| Il messaggio è vuoto | Nessun Holiday Message impostato — TicketWave usa un testo predefinito |
| Non succede nulla | La modalità vacanza richiede il premium |
Prossimi passi
- Limits, Cooldowns & Captcha (Altri modi per controllare il volume dei ticket)
- Design Your Ticket Panel (Imposta le aspettative prima del clic)
- /ticket closeschedule (Sistema tutto prima di partire)
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