Transcripties
Hoe TicketWave-transcripties werken, wie ze kan lezen en waar je de link vindt.
Handleiding voor tickettranscripties
Het sluiten van een ticket verwijdert het Discord-kanaal. De transcriptie bewaart het gesprek — een volledige, leesbare kopie van het ticket op het web.
Wanneer een transcriptie wordt gemaakt
Een transcriptie wordt automatisch gegenereerd op het moment dat een ticket wordt gesloten, vlak voordat het kanaal wordt verwijderd. Er is geen commando nodig en geen schakelaar om te onthouden.
Transcripties zijn beschikbaar op elk abonnement.
Waar je de link vindt
| Plaats | Wie ziet het |
|---|---|
| Ticket close DM | Het lid dat het ticket heeft geopend |
| Ticket close log | Je staff, in het kanaal dat je hebt ingesteld |
| Ticket history / detail page | Je staff, in het dashboard |
Stel het logtype Ticket Close in zodat de link altijd in een staff-kanaal terechtkomt — zie Log Channels.
Wie een transcriptie kan openen
Een transcriptielink is niet openbaar. Om er een te openen, moet aan al het volgende worden voldaan:
Je bent ingelogd met Discord op de TicketWave-website.
Je bent een van: de eigenaar van het ticket, een ingestelde staffmember of een server-beheerder.
Iedereen anders krijgt een foutpagina te zien:
| Bericht | Betekenis |
|---|---|
| Je moet ingelogd zijn om deze transcriptie te bekijken. | Log in met Discord en probeer het opnieuw |
| Je hebt geen toestemming om deze transcriptie te bekijken. | Je bent niet de eigenaar, geen staff en geen beheerder |
Dat betekent dat je veilig een transcriptielink in een staff-kanaal kunt plakken — een willekeurig lid dat de URL vindt, kan hem nog steeds niet lezen.
Wat een transcriptie bevat
| Sectie | Inhoud |
|---|---|
| Ticket Info | Ticket-ID, categorie, subcategorie, prioriteit en sluitreden |
| People | Wie het heeft geopend, wie het heeft gesloten en wie het ticket heeft geclaimd |
| Timeline | Aangemaakt, gesloten en de totale duur |
| Stats | Berichten in de transcriptie, ticketberichten, staffberichten en de datum van de transcriptie |
| Feedback | De beoordeling die het lid na het sluiten heeft gegeven, als die er is |
| Messages | Het volledige gesprek, inclusief embeds en bijlagen |
Hoe je transcripties gebruikt
- Beroepen tegen bans en geschillen. "Dat heb ik nooit gezegd" is snel opgelost met een link.
- Nieuwe staff inwerken. Een handvol goede en slechte tickets leert meer dan welk handboek dan ook.
- Bugrapporten. Voeg de transcriptie toe aan je issue tracker in plaats van het gesprek opnieuw uit te typen.
- Een slechte beoordeling bekijken. Combineer het met feedback om te zien wat er echt is gebeurd.
Transcripties bevatten alles wat in het ticket is geschreven, inclusief persoonlijke informatie die een lid heeft gedeeld. Behandel de links alsof het privégesprekken zijn — want dat zijn ze ook.
Problemen oplossen
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| Geen transcriptielink in de close log | Het logtype Ticket Close heeft geen kanaal ingesteld |
| Het lid heeft de link nooit ontvangen | Ze hebben DM's van serverleden uitgeschakeld, of het ticket is stil gesloten |
| "Je hebt geen toestemming" als staff | Je rol staat niet in de module Support Roles — zie Settings Page |
| De link opent, maar blijft leeg | Het transcriptiebestand kon niet worden gelezen — neem contact op met support en vermeld de ticket-ID |
Volgende stappen
- Log Channels (Zorg dat de link in het juiste kanaal terechtkomt)
- Feedback & Ratings (De context achter een beoordeling)
- /ticket close (Stil en direct sluiten)
How is this guide?