Stuur elk ticketgebeurtenis naar het Discord-kanaal waar je team het echt nodig heeft.

Handleiding voor ticketlogging

Logging beantwoordt de vragen die opkomen nadat er iets is gebeurd: wie heeft dat ticket gesloten, wie heeft dat lid van de blacklist gehaald, waarom heeft dit kanaal ineens een andere naam.

TicketWave stuurt elk gebeurtenistype naar een Discord-kanaal dat jij kiest — zodat je drukke gebeurtenissen kunt scheiden van belangrijke.

Log Message

Een logkanaal instellen

Open de module

Serverdashboard → Settings → Log Channels → Configure.

Log Channels Module

Voeg een logkanaal toe

Klik op Add Log Channel en vul drie velden in:

Add Log Channel

Field	Description
Log Type	Welke gebeurtenissen moeten worden gelogd
Action Filter	`Add` voor aanmaakgebeurtenissen, `Remove` voor verwijderingsgebeurtenissen
Log Channel	Het tekst- of aankondigingskanaal dat ze ontvangt

Elke invoer is één type + actie → kanaal-regel. Voeg zoveel regels toe als je nodig hebt, en wijs gerust meerdere types aan hetzelfde kanaal toe.

Herhaal dit voor elke gebeurtenis die je belangrijk vindt

Er wordt niets gelogd totdat je er een regel voor aanmaakt. Er is geen schakelaar voor "alles loggen" — dat is bewust zo, zodat je kanalen alleen bevatten wat je echt leest.

Beschikbare logtypes

Log Type	Actions	Logs when…	Premium
Ticket Create	Add	Een ticket wordt aangemaakt	❌ Free
Ticket Close	Add	Een ticket wordt gesloten	❌ Free
Ticket Close Cancel	Add	Een lopende sluiting wordt geannuleerd	❌ Free
Ticket Schedule Close	Add	Een sluiting wordt gepland	❌ Free
Ticket Request Close	Add	Staff vraagt het lid om te sluiten	❌ Free
Ticket Request Close Accept	Add	Het lid accepteert het sluitingsverzoek	❌ Free
Ticket Request Close Deny	Add	Het lid wijst het sluitingsverzoek af	❌ Free
Ticket Claim	Add	Een ticket wordt geclaimd	❌ Free
Ticket Unclaim	Add	Een ticket wordt opnieuw vrijgegeven	❌ Free
Ticket Blacklist	Add, Remove	Een lid wordt op de blacklist gezet of gedeblokkeerd	❌ Free
Ticket Feedback	Add	Een lid dient feedback in	👑
Ticket Remind	Add	Er wordt een herinnering verzonden	👑
Ticket Additional Access	Add, Remove	Een gebruiker of rol wordt toegevoegd aan / verwijderd uit een ticket	👑
Ticket Priority	Add	De prioriteit van een ticket wordt gewijzigd	👑
Ticket Rename	Add	Een ticketkanaal wordt hernoemd	👑

Blacklist en Additional Access hebben twee acties. Maak twee regels als je zowel de toevoegings- als de verwijderingsgebeurtenis wilt — één regel dekt maar één richting.

Een werkende opzet

Drie kanalen zijn meestal genoeg:

#ticket-log        → Ticket Create, Ticket Close, Ticket Schedule Close,
                     Ticket Close Cancel, Request Close (+ Accept / Deny)

#staff-log         → Ticket Claim, Ticket Unclaim, Ticket Priority,
                     Ticket Rename, Ticket Additional Access (Add + Remove)

#moderation-log    → Ticket Blacklist (Add + Remove), Ticket Feedback

Houd de kanalen alleen voor staff. Een ticket-sluitlog bevat de sluitingsreden en de link naar het transcript.

Logs lezen op de website

Naast de Discord-kanalen heeft het dashboard een Logs-pagina met de volledige geschiedenis in een doorzoekbare tabel.

Dashboard Logs Page

Je kunt filteren op type en actie, de hele tabel doorzoeken en door de resultaten bladeren. Elke rij toont de ticket-ID, de uitvoerende gebruiker, de doelgebruiker, het kanaal, de reden en aanvullende metadata.

De Logs-pagina is een premium functie. Discord-logkanalen zelf zijn gratis voor de meeste gebeurtenistypes.

Problemen oplossen

Problem	Fix
Er wordt niets gelogd	Er bestaat geen regel voor dat type — voeg er een toe
Alleen toevoegingen worden gelogd	Voeg een tweede regel toe met de actie Remove
Sommige types kunnen niet worden geselecteerd	Ze zijn premium — zie de tabel hierboven
Het kanaal blijft leeg	De bot heeft daar View Channel, Send Messages en Embed Links nodig

Volgende stappen

Ticket Transcripts (Waarnaar de sluitingslog linkt)
Analytics (Cijfers in plaats van losse gebeurtenissen)
Blacklist context menus (Blokkeer een lid in twee klikken)

Logkanalen