LunAI
Schakel de AI-copilot van TicketWave in om tickets automatisch te prioriteren en lange gesprekken samen te vatten.
Handleiding voor LunAI
LunAI is de AI-copilot die in TicketWave is ingebouwd. Hij leest nieuwe tickets, bepaalt hoe urgent ze zijn en zet lange gesprekken om in een samenvatting die je team in enkele seconden kan lezen.
LunAI is een premium functie. Je kunt premium ook ontgrendelen met Vote Coins.
LunAI inschakelen
Zet de hoofdschakelaar aan
De hero-kaart bovenaan heeft één schakelaar. Wanneer die aan staat, toont de kaart LunAI is Active — Processing tickets in real-time.
De hoofdschakelaar regelt alles. Zolang die uit staat, blijven de afzonderlijke functies hieronder grijs, ongeacht hoe ze zijn ingesteld.
Configureer de functies
Onder de hero-kaart heeft elke functie een eigen kaart met een Configure-knop.
Wijzigingen worden onmiddellijk doorgevoerd en gelden alleen voor deze server.
Nu beschikbaar
Automatische prioritering
LunAI leest elk nieuw ticket en kent een prioriteitsniveau toe — Low, Medium, High of Urgent — op basis van toon, trefwoorden en ticketgeschiedenis. Handmatig taggen is niet nodig.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Stuurt een direct bericht naar elk lid van het supportteam wanneer een ticket als Urgent wordt geclassificeerd |
Hier verdient LunAI zichzelf terug. Een beveiligingsmelding om 3 uur ’s nachts bereikt je team dezelfde minuut, in plaats van achter twintig "hello"-tickets aan te moeten wachten.
Ticket samenvatten
Lange ticketgesprekken worden samengevat tot een korte samenvatting bovenaan het ticketkanaal. Je team begrijpt de volledige context in seconden in plaats van door veertig berichten te scrollen.
Medewerkers kunnen ook op verzoek een samenvatting opvragen met /ticket summary — inclusief een variant voor een privéthread die het lid nooit ziet.
Binnenkort beschikbaar
De LunAI-pagina toont ook functies die nog niet zijn uitgebracht. Ze zijn gemarkeerd met een Coming soon-badge en kunnen niet worden ingeschakeld:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Stel direct een contextbewuste eerste reactie op zodra een ticket wordt aangemaakt |
| Smart Escalation | Geef het juiste teamlid een seintje wanneer urgentie of VIP-status wordt gedetecteerd |
| Analytics Insights | Door AI gegenereerde rapporten over patronen, knelpunten en prestaties van medewerkers |
| AI Tips & Coaching | Gepersonaliseerde सुझावen voor elk teamlid op basis van hun ticketgeschiedenis |
Coming soon betekent precies dat — ze staan op de roadmap, niet in het product. Niets op die lijst wordt vandaag gefactureerd of is actief.
Goede resultaten behalen
LunAI werkt met de tekst die het krijgt. Je kunt die tekst verbeteren:
- Vraag om structuur met ticket steps. Een ticket dat al "Bug Report / Version 2.4" zegt, is makkelijker te classificeren dan "hi".
- Gebruik categories. Context helpt zowel de AI als je team.
- Vertrouw niet alleen op prioriteit. Automatische prioritering is een eerste inschatting — medewerkers kunnen die altijd corrigeren met
/ticket priority.
Problemen oplossen
| Problem | Fix |
|---|---|
| De schakelaar is uitgeschakeld | Premium is niet actief voor deze server |
| Functies blijven grijs | De hoofdschakelaar bovenaan staat uit |
| Er wordt geen prioriteit toegewezen | LunAI heeft een echt bericht nodig om te lezen — een leeg ticket kan niet worden geclassificeerd |
| Geen urgente melding | Notify on Urgent staat uit, of de teamleden hebben DM's uitgeschakeld |
Volgende stappen
- /ticket summary (Vraag op verzoek om een samenvatting)
- /ticket priority (Corrigeer een prioriteit handmatig)
- Analytics (Bekijk de verdeling van prioriteiten in de loop van de tijd)
How is this guide?