Eerste woorden

TicketWave is een Discord-bot die supporttickets voor je server afhandelt. In plaats van dat supportverzoeken verspreid raken over DM's of een algemeen kanaal, wordt alles netjes georganiseerd in overzichtelijke tickets die je team samen kan beheren.

Het is in feite een helpdesksysteem dat rechtstreeks in Discord is ingebouwd. Leden klikken op een knop, er wordt een ticket geopend, vullen wat informatie in via ons ticket-stapsysteem, koppelen benodigde accountgegevens zoals Steam, CFX (FiveM) of GitHub en jij handelt het direct af vanuit Discord.

Filosofie

TicketWave is direct opgebouwd rond Discord-workflows:

• Tickets worden binnen je server aangemaakt
• Medewerkers beheren tickets via Discord-kanalen en threads
• Geen externe ticketwachtrijen of systemen om te controleren

👋 Dit betekent dat je team support kan afhandelen zonder Discord te verlaten, en dat je leden een naadloze ervaring krijgen zonder naar externe sites of portalen te hoeven gaan.

Eenvoud eerst

Geen complexe dashboards of enterprise-instellingen.

• Binnen enkele minuten aan de slag met intuïtieve commando's en een webdashboard voor geavanceerde functies.
• Richt je op het helpen van je community, niet op het leren van ingewikkelde software.
• Automatiserings- en aanpassingsopties zijn beschikbaar, maar niet vereist om te kunnen starten.

🟢 Of je nu een kleine community hebt of een grote server, TicketWave groeit met je mee. Begin eenvoudig en voeg functies toe naarmate je groeit.

Efficiëntie voor medewerkers

TicketWave is ontworpen om je supportteam efficiënter te maken:

• Claim-systeem om dubbel werk te voorkomen
• Prioriteitsniveaus om tickets visueel te ordenen
• Ticket Steps en externe integraties (zoals Steam, CFX, GitHub) om noodzakelijke informatie te verzamelen voordat medewerkers het ticket überhaupt bekijken

⌛ Wij geloven dat de tijd van je medewerkers waardevol is. TicketWave helpt je die tijd efficiënter te gebruiken, zodat je je op andere dingen kunt richten.

Modulair en aanpasbaar

TicketWave is ontworpen om flexibel en aanpasbaar te zijn.

Maak kennis met LunAI

🤖 LunAI is onze AI-assistent die in TicketWave is ingebouwd. Hij helpt je je tickets efficiënter te beheren door AI-gestuurde suggesties en automatiseringen te bieden.

🧠 LunAI is de assistent voor elke supportmedewerker die jij hebt gedefinieerd. Het is alsof je een medewerker hebt die er altijd is wanneer je hem nodig hebt.

Scenario 1: "De ENTER-atleet"

Laten we ons voorstellen dat je een ticket krijgt van een gebruiker die niet vaak genoeg op ENTER kan drukken...

# Today at 14:03:
[User]: Hello
[User]: I have a problem
[User]: Can you help me?
[User]: Is an staff online?

* ...Vier berichten verzonden in vijf seconden, maar geen informatie over het probleem...

# Today at 14:04:
[User]: Okay I need help with my account
[User]: I can't login
[User]: I forgot my password
[User]: Can you reset it for me?
[User]: Do you need the username?

* ...Nu hebben we wat informatie over het probleem, maar het is nog steeds een rommeltje...

# Today at 14:04:
[User]: My username is "JohnDoe123"
[User]: I also want to change my email
[User]: Should I send you the new email?

* ...Oké, na 20 berichten hebben we 30% van de informatie verzameld die we nodig hebben, maar het is een rommeltje om te lezen en te begrijpen...
* ...Een medewerker moet alle berichten doorlezen om het probleem te begrijpen en de benodigde informatie te verzamelen, en dat kost veel tijd en moeite...

# Today at 14:21:
[Staff]: Hello JohnDoe123 👋, I see that you have a problem with your account. Can you please provide me with the new email address you want to use?

👉 Dus wat is de oplossing? LunAI!

LunAI zou kunnen samenvatten:

[LunAI]: Hello JohnDoe123 👋,
Summary: The user wants help recovering access to their account, resetting their password, and changing the email connected to the account.

✨ Nu kan de medewerker één zin lezen en het probleem begrijpen, in plaats van 20 berichten door te lezen. Dit bespaart tijd en vermindert frustratie bij zowel medewerkers als gebruikers.

Scenario 2: "De belangrijke man"

Laten we ons voorstellen dat je een ticket krijgt van een gebruiker die aangeeft dat zijn probleem superbelangrijk en urgent is.

# Today at 17:48:
[User]: Hello, I found a security vulnerability in your system. I can access other users' data without authorization. Please fix this as soon as possible.

# Today at 17:49:
[LunAI]: Hello, I set the priority of this ticket to "🔴 Urgent"!

* Now the ticket priority is automatically set to "🔴 Urgent" and will be visible to your staff faster.

Nu kan je team snel de volgende workflow volgen:

Met LunAI kun je de prioritering van tickets automatiseren op basis van de inhoud van het bericht van de gebruiker, zodat je team zich eerst op de belangrijkste tickets kan richten.

Wanneer TicketWave gebruiken?

👉 Je zou TicketWave moeten gebruiken als je:

💬 Gestructureerde support in Discord wilt

Als je server support momenteel afhandelt via:

• DM's met medewerkers
• Eén supportkanaal waar alle verzoeken worden geplaatst
• Externe ticketsystemen die je leden verwarrend of onhandig vinden
• Willekeurige threads die in je server opduiken voor supportverzoeken
• Handmatig medewerkers pingen voor supportverzoeken TicketWave organiseert alle supportverzoeken in gestructureerde tickets die je team samen kan beheren.

🧑‍🤝‍🧑 Je een community of server met actieve leden runt

Ideaal voor:

• Discord-community's
• Gamingservers
• SaaS- of devtool-supportservers
• Creator- / fangemeenschappen

📈 Je schaalbare supportafhandeling nodig hebt

Wanneer het supportvolume groeit:

• raken berichten kwijt
• raakt het team overweldigd
• nemen reactietijden toe

TicketWave helpt je support efficiënt te beheren terwijl je community groeit, met functies zoals ticket claimen, prioriteitsniveaus en automatisch sluiten op schema.

🔴 Wanneer TicketWave NIET gebruiken

• Je een volledig extern helpdesk nodig hebt (e-mail + CRM-systeem)
• Je support volledig buiten Discord wilt afhandelen
• Je één supportverzoek per maand krijgt en geen structuur wilt 😥
• Je supportkanalen wilt gebruiken voor algemene discussie en de chaos die daarbij hoort niet erg vindt 😎
• Je niet denkt dat privacy belangrijk is voor je community en iedereen alle supportverzoeken zou moeten zien 😬

⚠️ TicketWave is ontworpen voor supportafhandeling binnen Discord. Als jouw behoeften daar niet op aansluiten, is het misschien niet de juiste keuze voor jou.

Hoe is TicketWave begonnen?

Ik (Tuncion) heb in het verleden een ticketbot voor mijn eigen doeleinden gecodeerd. Ik kan het niet precies zeggen, maar het moet rond 2020 of 2021 zijn geweest. Dit ticketsysteem had ook een ticket-stapsysteem en enkele basisfuncties. Veel mensen vroegen me al of ze het voor hun eigen server mochten gebruiken en ik zei altijd: "Nee, het is alleen voor mij". Ze boden ook goed geld aan, maar ik wees dat ook af omdat ik uniek wilde zijn en het geld me niet interesseerde. Maar na een tijdje vond ik het zonde als ik het gewoon op mijn server liet verstoffen. Dus besloot ik het openbaar te maken en met de wereld te delen. Deze bot, waarin het ticketsysteem was opgenomen, had na enkele jaren het grote probleem dat hij afhankelijk was van een oude bibliotheek (discord.js v12) en dat hij veel andere code bevatte.

Dus besloot ik de hele bot vanaf nul opnieuw te schrijven met een nieuwe codebase en de nieuwste bibliotheek met de nieuwste beschikbare functies. Ik wilde hem ook beter maken en er meer functies aan toevoegen. En zo werd in december 2025 TicketWave geboren en begon de echte ontwikkeling. Na enkele maanden van ontwikkeling (bot, website en docs), testen en bugfixes lanceerden we TicketWave uiteindelijk in maart 2026.

Ik was van plan deze bot voor altijd gratis aan te bieden, maar vanwege bepaalde kosten zoals hosting ben ik gedwongen een premiumabonnement toe te voegen om de kosten te dekken. Maar ik wilde ook ervoor zorgen dat iedereen de bot kan gebruiken, en daarom is de gratis versie nog steeds krachtig. Ik heb de laagste/eerlijkste prijs genomen die ik kon berekenen voor een abonnement (4,99€ per maand).

Op dit punt wil ik iedereen bedanken die TicketWave gebruikt en mij feedback geeft. Jullie zijn de reden waarom ik dit doe en daar ben ik echt dankbaar voor. Dit is voor mij niet zomaar een project, het is een passie en ik ben echt blij dat ik het met jullie kan delen. Ik hoop dat jullie TicketWave net zo graag zullen gebruiken als ik het heb gemaakt. Ik gebruik TicketWave zelf voor mijn eigen Discord-servers en hoop dat het jullie net zo veel helpt als mij ♥️

Kan ik bijdragen aan TicketWave?

Ja! We horen graag jullie communityscenario's en functieverzoeken.

💬 Spreek met ons in onze Support Discord.

Onze intentie:

1. Geen generieke oplossingen
2. Geen "one size fits all"-functies
3. Geen "enterprise"-functies die 99% van de gebruikers niet nodig heeft
4. Focus op functies die echte problemen oplossen voor echte communities
5. Specifieke oplossing voor specifieke problemen in een groot ecosysteem van functies die gecombineerd kunnen worden

🧩 Laten we samen de beste oplossing voor jouw community vinden.

Wat kun je in de toekomst verwachten?

We zijn erg benieuwd om te zien hoe de community het zal gebruiken en wat voor feedback we zullen krijgen. We staan altijd open voor suggesties en feedback, dus neem gerust contact met ons op.

Elke supportvraag is individueel en elke server heeft andere behoeften. Daarom willen we ervoor zorgen dat we naar de community luisteren en functies toevoegen waar gebruikers om vragen. We willen er ook voor zorgen dat we de bot up-to-date houden met de nieuwste Discord-functies en wijzigingen.

Dus aarzel niet om contact met ons op te nemen met je feedback en suggesties. We horen altijd graag van je en we zullen ons best doen om je ideeën te implementeren en TicketWave nog beter te maken.

Conclusie

TicketWave is niet zomaar een bot, het is een oplossing voor de supportbehoeften van je community. Het is ontworpen om eenvoudig, efficiënt en aanpasbaar te zijn. We zijn erg benieuwd om te zien hoe jouw community het zal gebruiken.