Pauzeer het aanmaken van tickets tijdens een vakantie, evenement of bedrijfsbreak — met een bericht dat je leden begrijpen.

Handleiding voor Vakantiemodus

Supportteams zijn mensen. Met de vakantiemodus kun je de deur netjes sluiten in plaats van leden te laten wachten op een ticket dat niemand leest.

Holiday Notice

Vakantiemodus is een premium module. Je kunt premium ook ontgrendelen met Vote Coins.

Wanneer je het gebruikt

Kerstmis, zomervakantie of een teamuitje
Een release-avond waarop je personeel ergens anders druk mee is
Een gepland onderhoudsvenster
Elke periode waarin een ticket dagenlang onbeantwoord zou blijven

Instellen

Open de module

Serverdashboard → Instellingen → Vakantiemodus → Configureren.

Holiday Module

Vul de velden in

Holiday Fields

Field	Description
Prevent Ticket Creation	De echte schakelaar — blokkeer nieuwe tickets terwijl de vakantie actief is
Holiday Start	Wanneer de vakantieperiode begint
Holiday End	Wanneer deze eindigt
Holiday Message	De hoofdtekst die leden zien wanneer ze een ticket proberen te openen
Holiday Reason	Een korte reden die onder het bericht wordt getoond, bijvoorbeeld `Christmas Break`

Schakel de module in

Zet de module aan en druk op Opslaan. Vakantiemodus geldt alleen zolang de module actief is.

Hoe de periode werkt

Start	End	Behaviour
Ingesteld	Ingesteld	Ticketaanmaak wordt tussen de twee datums geblokkeerd
Leeg	Leeg	Ticketaanmaak wordt geblokkeerd zolang de module is ingeschakeld
Slechts één ingesteld	—	Wordt behandeld als "geen periode" — de module blokkeert zolang deze is ingeschakeld

Stel beide datums in als je wilt dat de blokkering vanzelf eindigt. Met slechts één datum loopt de blokkering door totdat je de module handmatig uitschakelt.

Wat leden zien

In plaats van een nieuw ticket krijgt het lid een ephemeral embed met:

Je Holiday Message — of een standaardtekst als je die leeg hebt gelaten
De periode als Discord-timestamps, als je beide datums hebt ingesteld
Je Holiday Reason, als je die hebt ingesteld

Example

🏝️ We are on holiday

We are currently on vacation and will be back soon!

Period: 24 December 2026 — 2 January 2027
Reason: Christmas Break

Discord geeft de periode weer in de eigen tijdzone van elk lid, dus niemand hoeft iets om te rekenen.

Als je Prevent Ticket Creation uitzet maar de module ingeschakeld laat, kunnen tickets nog steeds worden aangemaakt. Gebruik dit wanneer je alleen de verwachtingen wilt temperen in plaats van support volledig te stoppen — combineer het met een regel in de beschrijving van je ticket panel.

Voor je weggaat

Sluit of beantwoord de tickets die nog openstaan.

Schrijf een Holiday Message die zegt wanneer je terug bent, niet alleen dat je weg bent.

Stel Start en End in zodat de blokkering zichzelf opheft.

Open een testticket om de melding met eigen ogen te zien.

Overweeg een geplande sluiting voor tickets die al zijn opgelost.

Problemen oplossen

Problem	Fix
Tickets worden nog steeds aangemaakt	De module is uitgeschakeld, Prevent Ticket Creation staat uit, of de huidige tijd valt buiten de periode
De blokkering heft zichzelf niet op	Slechts één van de twee datums is ingesteld — stel beide in, of schakel de module uit
De melding is leeg	Er is geen Holiday Message ingesteld — TicketWave valt terug op een standaardtekst
Er gebeurt helemaal niets	Vakantiemodus vereist premium

Volgende stappen

Limits, Cooldowns & Captcha (Andere manieren om het ticketvolume te beheersen)
Ontwerp je ticketpaneel (Stel verwachtingen vóór de klik)
/ticket closeschedule (Ruim op voordat je vertrekt)

Vakantiemodus