Limieten, afkoelperiodes en captcha
Bescherm je ticketsysteem tegen spam met open limieten, afkoelperiodes, een captcha en de blacklist.
Gids voor spambeveiliging
Een openbare knop die een privékanaal aanmaakt, is een magneet voor misbruik. TicketWave geeft je vier onafhankelijke lagen om dit te beheersen — gebruik er zoveel als je community nodig heeft.
| Laag | Stopt |
|---|---|
| Open limiet | Eén lid dat tien tickets tegelijk open heeft |
| Afkoelperiode | Ticket → sluiten → ticket → sluiten-lussen |
| Captcha | Geautomatiseerde selfbots en raid-scripts |
| Blacklist | Dat ene lid dat er toch mee doorgaat |
Laag 1 — Limieten voor open tickets
Per lid
Serverdashboard → Instellingen → Ticketsysteem → Configureren → Ticket open limiet.
| Waarde | Betekenis |
|---|---|
1 | Eén open ticket per lid — de standaard en voor de meeste servers de juiste keuze |
3 | Handig wanneer een lid legitiem meerdere losse gevallen kan hebben |
-1 | Onbeperkt |
Wanneer de limiet is bereikt, krijgt het lid een ephemeraal bericht in plaats van een nieuw ticket.
Per server
Er is ook een globale limiet voor hoeveel tickets er tegelijk in de hele server open mogen zijn:
| Abonnement | Globale limiet |
|---|---|
| Free | 10 open tickets |
| Premium | Onbeperkt |
Op het gratis abonnement wordt ticket nummer 11 geweigerd totdat je team iets sluit. Als je support hier regelmatig tegenaan loopt, is dat het moment waarop premium zichzelf terugverdient.
Laag 2 — Afkoelperiodes
Afkoelperiodes zetten tijd tussen twee acties van hetzelfde lid.
Een afkoelperiode instellen
Serverdashboard → Instellingen → Afkoelperiodes → Configureren → Afkoelperiode toevoegen.
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Type afkoelperiode | Ticket Creation of Ticket Remind |
| Duur | Hoe lang het lid moet wachten |
| Type | Wat het beperkt |
|---|---|
| Ticket Creation | Tijd tussen twee nieuwe tickets van hetzelfde lid |
| Ticket Remind | Tijd tussen twee herinneringsberichten in een ticket |
Wanneer een afkoelperiode actief is, ziet het lid precies wanneer het opnieuw kan proberen.
Admin-bypass
Instellingen → Administrator Settings → Admin Cooldown Bypass laat serverbeheerders ticket-afkoelperiodes negeren. Handig terwijl je je eigen setup test.
Begin met een afkoelperiode voor aanmaken van 10 tot 15 minuten. Dat stopt lussen zonder een lid te straffen dat echt iets vergeten is.
Laag 3 — Captcha
De module Captcha System vraagt het lid om een vervormde afbeelding te lezen en de overeenkomende tekst te kiezen uit een dropdown voordat het ticket wordt aangemaakt.
Het lid klikt op de knop van het ticketpaneel.
Er verschijnt een ephemraal bericht met een captcha-afbeelding — alleen dat lid ziet het.
Ze kiezen het juiste antwoord uit de dropdown.
Het ticket wordt normaal aangemaakt. Een fout antwoord betekent geen ticket.
Schakel het in via Instellingen → Captcha System. Er valt verder niets te configureren.
De captcha kost een lid ongeveer vijf seconden en is gratis op elk abonnement. Voor openbare servers met een open invite is dit de meest effectieve anti-raidschakel.
Laag 4 — Blacklist
De blacklist blokkeert een specifiek lid volledig van het aanmaken van tickets.
- Voeg iemand toe met het contextmenu Ticket Blacklist Add context menu
- Verwijder ze met Ticket Blacklist Remove
- Bekijk de volledige lijst op de Blacklist-pagina van het dashboard
De tabel toont de status, het lid, de reden, wie hen op de blacklist heeft gezet, wie de vermelding heeft gedeactiveerd en wanneer. De actie Unlock User heft een blokkade op.
| Abonnement | Blacklist-vermeldingen |
|---|---|
| Free | 1 |
| Premium | Onbeperkt |
Log blacklist-wijzigingen naar een staffkanaal zodat het hele team weet wie er geblokkeerd is en waarom — zie Log Channels.
De volgorde waarin controles worden uitgevoerd
Wanneer een lid op je paneel klikt, controleert TicketWave precies in deze volgorde:
Is het categoriesysteem actief en zijn categorieën beschikbaar?
Zit het lid onder de persoonlijke limiet voor open tickets?
Zit de server onder de globale limiet voor open tickets?
Staat het lid op de blacklist?
Is er een afkoelperiode voor aanmaken actief?
Is de standaard ticketcategorie geconfigureerd en bestaat die nog?
Blokkeert de vakantiemodus nieuwe tickets?
Heeft de bot de vereiste rechten — globaal en in de ticketcategorie?
Is een captcha vereist?
Het ticket wordt aangemaakt.
Deze lijst is ook de snelste checklist voor probleemoplossing. Als een lid geen ticket kan openen, loop hem dan van boven naar beneden door — de eerste mislukte controle geeft je het antwoord.
Volgende stappen
- Holiday Mode (Pauzeer het aanmaken van tickets bewust)
- Log Channels (Zie wie wanneer is geblokkeerd)
- Ticket Steps Overview (Filter tickets van lage kwaliteit eruit met vragen)
How is this guide?