Overzicht
Leer hoe het ticketsysteem met stappen van TicketWave de informatie verzamelt die je nodig hebt voordat een ticket überhaupt bij je medewerkers terechtkomt.
Overzicht van ticketstappen
Ticketstappen zijn kleine vragen of controles die een lid moet voltooien direct nadat een ticket is geopend en voordat ze ook maar één bericht kunnen sturen.
In plaats van dat je medewerkers steeds opnieuw vragen: "Wat is je gebruikersnaam?", "Welk platform?", "Heb je de regels gelezen?" vraagt TicketWave dit automatisch en schrijft het de antwoorden in het ticket.
Waarom ticketstappen belangrijk zijn
Een ticket dat al met de juiste informatie binnenkomt, is een ticket waarop je medewerkers direct kunnen antwoorden in plaats van eerst onderzoek te doen.
- Minder heen en weer — de antwoorden worden verzameld voordat medewerkers het ticket lezen
- Consistente gegevens — elk ticket van dezelfde categorie bevat dezelfde velden
- Geverifieerde identiteiten — authenticatiestappen bewijzen dat een account echt bij het lid hoort (zie Authenticatiestappen)
- Minder rommeltickets — een optie kan het ticket direct sluiten, bijvoorbeeld "Ik heb de regels niet gelezen"
Het ticketaanmaakproces
Wanneer een lid een ticket opent, doorloopt TicketWave altijd dezelfde volgorde:
Categorie — alleen als het categoriesysteem actief is
Subcategorie — alleen als de geselecteerde categorie subcategorieën heeft
Stappen — één voor één, gesorteerd op positie, totdat elke stap is beantwoord
Ticket ontgrendeld — de ticketinformatie-embed verschijnt en het lid kan eindelijk typen
Zolang stappen nog openstaan, kan het lid het ticketkanaal zien maar geen berichten sturen. De verzendrechten worden toegekend op het moment dat de laatste stap is beantwoord of overgeslagen.
Elke stap vervangt het vorige bericht in het ticketkanaal, zodat het kanaal netjes blijft — er staat nooit een muur van oude stap-embeds.
Staptypen
TicketWave ondersteunt momenteel acht staptypen:
| Type | Wat het lid doet | Premium |
|---|---|---|
| Knopselectie | Kiest een van je aangepaste knopopties | ❌ Gratis |
| CFX-authenticatie | Logt in met hun CFX / FiveM-forumaccount | 👑 |
| Steam-authenticatie | Logt in met Steam | 👑 |
| GitHub-authenticatie | Logt in met GitHub | 👑 |
| Roblox-authenticatie | Logt in met Roblox | 👑 |
| Twitch-authenticatie | Logt in met Twitch | 👑 |
| Battle.net-authenticatie | Logt in met Battle.net | 👑 |
| Epic Games-authenticatie | Logt in met Epic Games | 👑 |
Knopstappen worden uitgelegd in Knopstappen. Elke authenticatieservice heeft een eigen pagina onder Authenticatie.
Waar je stappen configureert
Alle stappen staan in de module Ticketstappen in je serverdashboard.
Open https://ticketwave.dev en selecteer je server.
Ga naar Instellingen in de zijbalk.
Zoek naar Ticketstappen of filter op de categorie Ticketstructuur.
Klik op Configureren om de stappenlijst te openen.
Stapinstellingen
Elke stap — ongeacht het type — heeft dezelfde basisinstellingen:
| Instelling | Beschrijving | Premium |
|---|---|---|
| Staptitel | De embedtitel die het lid ziet. Verplicht. | ❌ Gratis |
| Stapbeschrijving | Extra instructies die boven de opties worden getoond. Ondersteunt Discord-markdown. | ❌ Gratis |
| Staptype | Een van de acht hierboven genoemde typen. | ❌ Gratis (auth-typen 👑) |
| Verplichte stap | Als dit is uitgeschakeld, wordt een ⏭️ Overslaan-knop aan de stap toegevoegd. | ❌ Gratis |
| Beperken tot categorie | Toon deze stap alleen wanneer het ticket bij een specifieke categorie hoort. | 👑 |
| Beperken tot subcategorie | Toon deze stap alleen voor een specifieke subcategorie. | 👑 |
Beperken tot subcategorie wordt pas selecteerbaar nadat je eerst een Beperken tot categorie hebt gekozen.
Volgorde van stappen
De stappenlijst ondersteunt slepen-en-neerzetten om de volgorde te wijzigen. De volgorde in de lijst is exact de volgorde die je leden te zien krijgen.
Gebruik Volgorde opslaan nadat je de volgorde hebt aangepast — de nieuwe volgorde wordt pas opgeslagen als je dat doet.
De volgorde is belangrijk voor het gratis plan: alleen de eerste stap wordt gebruikt. Als je je stappen op het gratis plan herschikt, wordt een andere stap de actieve stap.
Limieten
| Item | Gratis | Premium |
|---|---|---|
| Stappen per server | 1 | Onbeperkt |
| Opties per knopstap | 3 | Onbeperkt |
| Optionele (overslaande) stappen | ✅ | ✅ |
| Beperking per categorie / subcategorie | ❌ | ✅ |
| Automatisch sluiten bij optie | ❌ | ✅ |
| Aangepaste (server)emoji's bij opties | ❌ | ✅ |
| Authenticatiestaptypen | ❌ | ✅ |
Stappen boven je limiet worden niet verwijderd — ze worden simpelweg overgeslagen zolang de limiet geldt. Zodra premium actief is, verschijnen ze opnieuw.
Goed om te weten
- Alleen de ticket-eigenaar kan een stap beantwoorden. Iedereen anders krijgt een foutmelding.
- Een knopstap zonder opties wordt automatisch overgeslagen, omdat Discord geen lege knoprij toestaat.
- Een stap die al is beantwoord, kan niet twee keer worden beantwoord.
- Elk antwoord wordt vastgelegd in het ticketlog (
ticket_answer_step) en wordt na afloop van alle stappen getoond in de ticket-samenvatting-embed.
Volgende stappen
- Knopstappen (Bouw je eigen vraag met aangepaste knoppen)
- Authenticatiestappen (Verifieer Steam-, CFX-, GitHub-, Roblox-, Twitch-, Battle.net- en Epic Games-accounts)
- Ticketcategorieën & subcategorieën (Structureer je tickets voordat de stappen beginnen)
How is this guide?